Centro de Ayuda Tuenti

Si necesitas Bloquear tu Chip Tuenti por robo o pérdida, debes seguir estos pasos:

- Ten a la mano tu cédula de Identidad VIGENTE.

- Ingresa a la App Tuenti o escríbenos por Facebook o haciendo clic en "¡Chatea con un Tuentiman!"

- ¡Debes estar atento! Te vamos a hacer unas preguntas de seguridad.

¿Necesitas más información? Ingresa aquí: Bloquear o Reemplazar mi Chip

Si tienes problemas para navegar, prueba lo siguiente:

- Consulta si tienes activo tu Combo o Comodin desde App Tuenti o desde aqui: Consultar Saldo.

- Consulta si en tu zona hay cobertura en nuestro Mapa de Cobertura.

- Si aún sigues con problemas y eres Android, debes configurar el APN siguiendo estos pasos: Configurar APN

Puedes Bloquear tu Equipo chateando con un Tuentiman aquí, en Facebook o en App Tuenti (sección Ayuda). 

- Recuerda tener a la mano tu documento de identidad.

- Te vamos a hacer unas preguntas de seguridad sobre el uso de tu línea.

- Te vamos a pedir un código de 4 dígitos (¡Invéntalo!). En caso de que necesites desbloquear tu Equipo.

- Por último, te vamos a pedir un número y correo de contacto.

Si necesitas Desbloquear tu Equipo, contáctanos por nuestras redes sociales. Te vamos a solicitar tu código de 4 dígitos para realizar el desbloqueo.

¿No recuerdas tu código? ¡Tranqui! Debes tener a la mano un documento de identidad adicional (Pasaporte, Licencia de Conducir, Papeleta de votación o cualquier documentocon tu foto y nombre completo) ¡Tambien te vamos a hacer unas preguntas de seguridad!

Recuerda que la atención en Tuenti es 100% digital ;)

Escríbenos en cualquiera de estos canales: 

• Facebook - Tuenti Ecuador
• Instagram - @tuentiec
• App Tuenti - "¡Chatea con un Tuentiman!
• ¡Aquí! Haciendo clic en ¡Chatea con un Tuentiman!
• O llamada través del *001

Si tu reclamo NO ha sido resuelto por OTECEL S.A., ingresa tu queja a través del formulario respectivo en www.gob.ec