Icono móvil

Lo más preguntado

¿Tienes dudas sobre Tuenti? Resuélvelas todas aquí

O navega a nuestro contenido de ayuda

ir a "Lo más preguntado"

Comodines Tuenti

Cuando se te acaba algo y quieres "un pedacito más", eso que quieres es un comodín.

Te salvan, te ayudan. Con poquito $ haces mucho ;)

Para activar cualquier Comodin desde App Tuenti da click aquí

Si no tienes App Tuenti activa un Combo marcando al *777# opción 2 , opción 2 y elige el Combo que quieres.

Descarga App Tuenti

 

Google Play 

App Store

 

*Para activar el Comodín Universitario necesitas tener un Combo activo ;)

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Recibo algo por bajarme la App Tuenti?

¡Así es! Al bajarte App Tuenti y registrarte, te regalamos un comodín de regalo de 500 MB para que los uses como quieras. Wuu!!

 

Descarga App Tuenti Aquí:

 

Google Play

 

App Store 

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Half Sim – Mitades que importan

 

¿Sabías que este chip se reduce a la mitad (Half Sim) siendo así amigable para el planeta ya que con eso logramos ahorrar el 50% de plástico que se utilizaba para ello?

 

Con esta iniciativa lograremos:


- Reducción de uso de plástico: 2,7 toneladas al año
- Reducción de uso de papel: 1,305 toneladas al año
- Disminución de 8,1 toneladas de CO2 al año

 

Puedes encontrar todo el detalle de la campaña en el siguiente link
https://www.tuenti.ec/mitades-que-importan

 

Nota importante: Si ya eres Tuenti no es necesario cambiar tu chip :)

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo llenar el formulario para conservar tu número?

 

Antes de cambiarte a Tuenti con tu mismo número debes tener en cuenta lo siguiente:

 

Si eres Plan - Post Pago (recibes facturas mensuales) debes: 

 

- Estar al día en los pagos antes de realizar la solicitud online

 

- Si tienes algún bono de megas asegúrate de pagarlo o cancelarlo antes de ingresar cualquier solicitud.

 

- Si tienes un plan que incluye deuda por equipo adquirido, asegúrate que esté cancelada por completo antes de ingresar la solicitud.

 

- Identificar quién es el Titular de la línea.

 

- Subir las fotos de la cédula del titular con una excelente calidad.

 

- Validar que la información esté correctamente escrita, nombres, apellidos, número de cédula etc.

 

- Hacer la firma idéntica a la cédula.

 

- Validar si la cédula se subió correctamente.

 

Ahora si! Pásate a Tuenti Aquí

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Reemplazo o Bloqueo de SIM

Si necesitas reemplazar o bloquear tu chip debes escribirnos al chat.

No olvides tener en cuenta estos tips para efectuar el proceso más rápido:

  • Nombre y apellido del titular de la línea
  • Número de cédula del titular de la línea
  • Número de teléfono a suspender, bloquear o recuperar
  • Foto de la cédula (delante y detrás) en buena calidad
  • IMEI (lo puedes encontrar en la caja de tu celu..)(Para bloquear)
  • Serie del Chip Nuevo [Empieza con 8959300…] (Para reponer)

 

Te haremos preguntas de seguridad cómo: 

  • Número al que más llamas
  • Valor de la última recarga
  • Último combo que activaste
  • ¿Has realizado una reposición dentro de estos últimos 3 meses?

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Cambio de titular

Para poder realizar el cambio de titular debes contactarte con un Tuentiman.

 Por favor ten a la mano lo siguiente:

  • Número de teléfono a cambiar 
  • Nombres y apellidos del titular anterior
  • Número de cedula del titular anterior
  • Foto de Cedula del nuevo titular  (delante y detrás) (debe ser mayor de edad)

Preguntas de seguridad:

  • Número al que más llamas
  • Valor de la última recarga 
  • Último combo que activaste 
  • Has realizado una resposición en los úlimos meses?

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Cobertura Tuenti

Porque Tuenti está hasta en la sopa

Puedes ver dónde tenemos señal Tuenti en nuestra sección de cobertura 

                              

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo me contacto con un Tuentiman?

Con la atención digital de Tuenti nos puedes contactar las 24 horas en cualquiera de nuestros canales:

www.tuenti.ec

App Tuenti

Fan Page Tuenti

WhatsApp: 0995277177

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Qué es la Comunidad Tuenti?

La Comunidad Tuenti es un espacio en donde podrás encontrar todas las respuestas a tus consultas.

Además podrás ganar gigas gratis participando en el Programa de Ganadores.

  • Visita la Comunidad Tuenti aquí
  • Gana Gigas Gratis con el Programa de Gandores aquí 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Qué nomás incluye Freemium?

Freemium te permite chatear libremente con WhatsApp y Facebook Messenger, además de enviar imágenes y videos!

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente