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Motivos de Rechazo de Portabilidad

Si han pasado más de 3 días desde que recibiste tu chip de Portabilidad y aún tu número no se pasa a Tuenti, es posible que hayan rechazado tu solicitud.

Si tienes los siguientes motivos: 

 

"Tipo de cuenta no coincide"

"No es prepago, es pospago"

"No es pospago, es prepago"

Es porque elegiste incorrectamente el tipo de servicio que tienes con tu operadora actual. Por favor, selecciona el tipo de servicio correctamente.  

 

“No adjunta carta de sesión de derechos”

Es porque el nombre y apellido que ingresaste en el formulario no corresponden al titular de la linea. Por favor, ten en cuenta esto cuando hagas nuevamente tu cambio.

Si tienes los siguientes motivos: 

 

“Rechazo adendum servicio"

“Rechazo adendum equipos”

“Rechazo por deuda”

Es porque la línea aún tiene pendiente pagar de pagar alguna factura o porque mantienes una deuda por un equipo adquirido o cuentas con un bono de permanencia.

Consulta en tu operadora actual el valor pendiente a cancelar para que puedas pasarte a Tuenti sin problemas.

 

“No coincide la firma de la cedula”

Es porque la firma digital no está idéntica a la cédula que subiste. No olvides que la cédula tiene que ser del titular de la línea.  

 

“Pin code is not correct”

Si en el formulario seleccionaste la opción “prepago” te debió llegar un SMS con un código de 4 dígitos. Debes ingresarlo correctamente.

 

“Cedula ilegible”

Es porque la cédula que subiste al sistema no se ve correctamente. Te recomendamos ir a un lugar con luz y no utilizar flash para que la cédula se vea bien.

 

“Formulario Vacio”

Es porque has seleccionado una operadora que no eres actualmente, por favor selecciona correctamente tu operadora actual.

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¿Cómo activo mi chip Tuenti?

Activar Chip Tuenti con tu mismo número

El cambio con tu mismo número a Tuenti dura 3 días laborables desde que recibiste el chip.

Cuando te quedes sin servicio en tu chip actual, debes poner el chip Tuenti que te entregaron. 

Recuerda que no es necesario marcar a ningún número ni pedir que te lo activen, solo verifica que insertaste bien el chip.

No olvides configurar correctamente el internet de tu celu cuando insetes el Chip Tuenti.

 

Activar Chip Tuenti con un número nuevo:

 

1) Marcar *777

2) Ingresar tu número de cédula

3) Ingesar la fecha de expedición de la cédula (se encuentra en la parte de atrás de tu cédula) y debes ingresar solo el año; por ejemplo 2018 y Listo.

 

 

 

 ¿Eres extranjero?
 

Si quieres activar una linea nueva y eres extranjero debes contactarte con un Tuentiman.

Recuerda que debes tener a mano lo siguiente:

 

- Foto del Pasaporte a color

 - ICC del Chip (se encuentra en la parte de atrás, es un número que comienza con 8959…)

- Número de Teléfono del Chip Tuenti

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¿Cuánto dura el cambio a Tuenti?

El cambio con tu mismo número a Tuenti dura 3 días laborables desde que recibiste el chip.

Cuando te quedes sin servicio en tu chip actual, debes poner el chip Tuenti que te entregaron. 

Recuerda que no es necesario marcar a ningún número ni pedir que te lo activen, solo verifica que insertaste bien el chip.

No olvides configurar correctamente el internet de tu celu cuando insetes el Chip Tuenti.

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No tengo internet

Si tienes un combo activo o un comodín de megas y no puedes navegar entonces debes configurar el APN de tu celu 

Pasos para configurar el APN:

1) Anda a Configuraciones 
2) Más Redes
3) Pulsa Redes Móviles
4) Selecciona Nombres de Punto de Acceso (APN)
5) En el menú escoge Nuevo APN
6) En APN escribe: internet.tuenti.ec
7) No pongas nada en usuario y contraseña
8) Pulsa Guardar
9) Reinicia el cel y comprueba si ya puedes navegar

 

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¿Cómo cambio el combo si no quiero que se active automáticamente el que tengo?

Pilas los combos se renuevan automáticamente con tu recarga, entonces antes de que termine tu combo actual, recarga el valor del nuevo combo y pídelo en el *777# opción 2 o por medio del App Tuenti.

Si te olvidaste y al recargar se activó el que no querías, ¡Pilas! no consumas nada, apaga los datos móviles y escríbenos al chat para ayudarte de una. Como te pedimos que apagues los datos, conéctate con nosotros por la compu o pídele a un amigo que te preste un segundo su cel.

Recuerda que siempre que quieras cambiar de combo debes realizar la recarga y luego ir al App Tuenti o al *777# para activar el que deseas. 

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¿Pasa algo si no recargo?

Tú recarga cuando necesites!

 

- Si es crees que te puedes olvidar de recargar, tranqui! puedes activar la recarga automática, así no perderás todos los beneficios que has acumulado.

 

Para activar la recarga automática., debes  recargar en App Tuenti y guardar tu tarjeta preferida.

 

- Si durante 180 días no utilizas para nada tu línea o sea si no haces: recargas, combos, comodines, llamadas o mensajes entrantes y/o salientes, Internet; el día 181 pierdes la línea y el número será asignado a otra persona que quiera ser Tuenti.

 

Si tenías saldo en tu línea, no pasa nada, te lo devolvemos ;)

 

- Si es que realizaste la suspensión o bloqueo de tu linea debes tener en cuenta que tienes 90 días para pedir una reposición, si no lo realizas la linea se irá al mas allá :(

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No me sirve Facebook Messenger

Por favor pon en modo avión tu celu por 10 segundos y vuelve a intentar si:

- No te llegan los mensajes de WhatsApp

- No se te envían los mensajes de WhatsApp

- Sale conectando WhatsApp

- No puedes descargar fotos y/o videos 

 

*Recuerda que Freemium no incluye llamadas ni video llamadas de Facebook Messenger 

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No me sirve WhatsApp

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- Sale conectando WhatsApp

- No puedes descargar fotos y/o videos 

 

*Recuerda que Freemium no incluye llamadas ni video llamadas de WhatsApp

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No puedo activar Freemium

Activa y desactiva el modo avión en tu celu o intenta con wifi 

- No funciona App Tuenti

- No te carga el video

Si te sale un error "No pudimos activar tu Fremium"

Por favor, intenta nuevamente en 1 hora

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¿Cómo hago rendir más mis megas?

Lo peor que podría pasarte es quedarte sin megas, por eso te damos unos cuantos #TipsTuenti para que te rindan ;)

1. Siempre que puedas usa Wifi.

No olvides apagar los datos para que no te consuma nada.

2. Configura las notificaciones de cada aplicación para que sean pocas las que se actualicen cuando no tengas wifi; mira cuales son las esenciales.

3. Chequea siempre que puedas las apps que consuman muchos MB.

Procura cerrarlas cuando las termines de usar para que no te consuman más datos.

4. Trata de tener las aplicaciones originales de redes sociales ya que te consumirán menos datos.

5. Cuando navegues busca siempre las páginas web que están en versión móvil.

6. Bájate apps que controlen el uso de megas y que puedan medir el consumo de cada aplicación, así tendrás un mejor control.

 

 

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