Lo más preguntado

¿Cómo activo un comodín?

¡Fácil! Para activar un comodín tienes 3 opciones:

1. Marcando al *777#, opción 2.

2. Entrando al sitio web www.tuenti.ec en comodines

3. Por la App Tuenti desde tu cel, compu o laptop; solo debes asociar tu número a la cuenta.

Comprar un comodín en el App Tuenti es súper rápido y fácil.

1. Haz una recarga por el valor del combo que quieras.

2. Apenas te llegue el SMS confirmando la recarga, ingresa a App Tuenti, en la sección de cuenta, escoge comprar y selecciona el comodín  que prefieras.

3. Una vez confirmada tu activación por SMS, ¡Disfrútalo al máximo!

Recuerda que tienes comodines de 1 día y 30 días de vigencia a partir de su activación.

Guardado de Tarjeta y Recarga Recurrente

Con el App Tuenti podrás Guardar tu tarjeta y activar/desactivar la recarga recurrente.

Es súper sencillo!

Solo debes seguir los siguientes pasos:

1. Click al botón recargar
2. Selecciona el Importe
3. Click en el casillero de recarga automática
4. Llena los datos de tu tarjeta
5. Finalizar

¿Puedo pedir más de un chip por la web?

No :( solo puedes solicitar 1 chip con el mismo número de cédula en el mismo mes y solo dos en total. Además solo puedes tener un chip en camino.

Si quieres más de uno, puedes:

1. Hablar con un Tuenti man y explicarle los motivos para pedir otro en web, recuerda que por este medio son gratis y solo puedes pedir uno, si aun no has pedido un chip puedes hacerlo dando click aquí

2. También puedes acercarte a uno de los puntos de venta a nivel nacional como supermercados, farmacias y tiendas. 

3. Nos escribes al chat de la web para acolitarte :D

¿Qué puedo controlar de mi línea con la App Tuenti?

En el App Tuenti tenemos diferentes secciones para que puedas gestionar tu línea

Cuenta

• Nombre y Apellido del Usuario del App Tuenti
• Datos Móviles disponibles 
• Minutos disponibles
• SMS disponibles 
• Activar más productos (para comprar combos o comodines) 
• Saldo Disponible en dólares
• Opción de Recarga (para que no tengas que ir a la tienda o farmacia :D)
• Detalles de tu saldo y últimos movimientos 
• Servicios Contratados: Ejemplo, si tienes contratado un combo te aparecerá WhatsApp Gratis, Spotify Gratis, App Tuenti 

Descubre

• Ruleta Tuenti
• Spotify que no consume megas
• Recarga automática
• Promociones por recargar
• Conocer más acerca de los combos
• Comunidad Tuenti
• Preguntas Frecuentes

Conversaciones 

• Chat de soporte con atención 24/7 para cualquier consulta :D

Ajustes

• Perfil
• Información Personal
• Medios de Pago (para modificar/eliminar tu tarjeta) 
• Notificaciones
• Seguridad y Privacidad
• Soporte: Comunidad Tuenti, Ayuda
• Cerrar Sesión

¿Te robaron o perdiste tu chip?

Ojalá que nunca pases por esto :( 

Pero si necesitas bloquear y/o reponer tu chip escríbenos al chat de atención y pídele a un Tuentiman que te bloquee la línea para que puedas obtener un nuevo chip con tu mismo número.

La reposición de tu chip en una isla Tuenti cuesta $4,00

Por la web o nuestras redes sociales también puedes solicitar la reposición de tu chip a domicilio completamente gratis :)

OJO! Recuerda que si bloqueamos tu línea y no la reactivas en los próximos 90 días, la dejamos ir al más allá y no habrá forma de hacerla regresar :(

¿Cómo instalo mi chip?

Usualmente el espacio para el chip está debajo de la batería del cel o cerca de ella.

En algunos teléfonos, el espacio para el chip se encuentra en la paste posterior del equipo.

Asegúrate de insertar el chip teniendo en cuenta la forma de la ranura donde se ubica el chip o el dibujo que se indica en el equipo. 

Si tu cel es doble chip, coloca el chip de Tuenti en la ranura 1 para que funcione correctamente ¡Importante! Asegúrate de haber insertado bien el chip. 

No olvidar que siempre que insertes tu chip Tuenti debes verificar que el APN para que puedas navegar correctamente :D

¿Tuenti tiene soporte técnico?

No tenemos servicio técnico, porque no vendemos celulares, pero para esto puedes entrar al a la comunidad en donde expertos de muchas partes te responden de una.
Entra y busca la respuesta aqui: https://comunidad.tuenti.ec/ 

En la comunidad puedes descubrir foros de ayuda, productos y servicios y respuestas a todas tus preguntas. Inclusive puedes agregar tus preguntas y verás que nuestros panas te responderán de una. 

¿Qué pasa cuando se me acaba el combo?

¡Pilas! Cuando tu combo se haya caducado, pueden pasar tres cosas:

1. Si tienes saldo suficiente (igual o mayor al valor de tu combo) se renueva automáticamente el último combo que activaste por un nuevo periodo y se acumula todo lo que te sobró del mes anterior.

2. Si tienes saldo pero es menor al valor de tu combo puedes activar comodines o realizar llamadas y SMS bajo la Tarifa Regular Prepago Tuenti. Si quieres activar el mismo combo pero tu saldo no es suficiente, debes recargar lo que te falte para poder activarlo y guardar los beneficios acumulados.

3. Si no tienes saldo, corre a recargar para que se te active tu combo nuevamente. Recuerda verificar en tus mensajitos si se realizó la activación de tu combo. También puedes verificar tu linea por medio del App Tuenti y el *777#

¿Cómo cambio el combo si no quiero que se active automáticamente el que tengo?

Pilas los combos se renuevan automáticamente con tu recarga, entonces antes de que termine tu combo actual, recarga el valor del nuevo combo y pídelo en el *777# opción 2 o por medio del App Tuenti.

Si te olvidaste y al recargar se activó el que no querías, ¡Pilas! no consumas nada, apaga los datos móviles y escríbenos al chat para ayudarte de una. Como te pedimos que apagues los datos, conéctate con nosotros por la compu o pídele a un amigo que te preste un segundo su cel.

Recuerda que siempre que quieras cambiar de combo debes realizar la recarga y luego ir al App Tuenti o al *777# para activar el que deseas.