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¿Cómo llenar el formulario para conservar tu número?

 

Antes de cambiarte a Tuenti con tu mismo número debes tener en cuenta lo siguiente:

 

Si eres Plan - Post Pago (recibes facturas mensuales) debes: 

 

- Estar al día en los pagos antes de realizar la solicitud online

 

- Si tienes algún bono de megas asegúrate de pagarlo o cancelarlo antes de ingresar cualquier solicitud.

 

- Si tienes un plan que incluye deuda por equipo adquirido, asegúrate que esté cancelada por completo antes de ingresar la solicitud.

 

- Identificar quién es el Titular de la línea.

 

- Subir las fotos de la cédula del titular con una excelente calidad.

 

- Validar que la información esté correctamente escrita, nombres, apellidos, número de cédula etc.

 

- Hacer la firma idéntica a la cédula.

 

- Validar si la cédula se subió correctamente.

 

Ahora si! Pásate a Tuenti Aquí

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Reemplazo o Bloqueo de SIM

Si necesitas reemplazar o bloquear tu chip debes escribirnos al chat.

No olvides tener en cuenta estos tips para efectuar el proceso más rápido:

  • Nombre y apellido del titular de la línea
  • Número de cédula del titular de la línea
  • Número de teléfono a suspender, bloquear o recuperar
  • Foto de la cédula (delante y detrás) en buena calidad
  • IMEI (lo puedes encontrar en la caja de tu celu..)(Para bloquear)
  • Serie del Chip Nuevo [Empieza con 8959300…] (Para reponer)

 

Te haremos preguntas de seguridad cómo: 

  • Número al que más llamas
  • Valor de la última recarga
  • Último combo que activaste
  • ¿Has realizado una reposición dentro de estos últimos 3 meses?

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Cambio de titular

Para poder realizar el cambio de titular debes contactarte con un Tuentiman.

 Por favor ten a la mano lo siguiente:

  • Número de teléfono a cambiar 
  • Nombres y apellidos del titular anterior
  • Número de cedula del titular anterior
  • Foto de Cedula del nuevo titular  (delante y detrás) (debe ser mayor de edad)

Preguntas de seguridad:

  • Número al que más llamas
  • Valor de la última recarga 
  • Último combo que activaste 
  • Has realizado una resposición en los úlimos meses?

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Cobertura Tuenti

Porque Tuenti está hasta en la sopa

Puedes ver dónde tenemos señal Tuenti en nuestra sección de cobertura 

                              

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Pedir Chip Freemium

Pide tu chip Fremium GRATIS AQUÍ: https://www.tuenti.ec/pedir-chip-freemium selecciona la agencia Western Union más cercana a ti y retíralo de inmediato.

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¿Cómo me contacto con un Tuentiman?

Con la atención digital de Tuenti nos puedes contactar las 24 horas en cualquiera de nuestros canales:

www.tuenti.ec

App Tuenti

Fan Page Tuenti

WhatsApp: 0995277177

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¿Qué es la Comunidad Tuenti?

La Comunidad Tuenti es un espacio en donde podrás encontrar todas las respuestas a tus consultas.

Además podrás ganar gigas gratis participando en el Programa de Ganadores.

  • Visita la Comunidad Tuenti aquí
  • Gana Gigas Gratis con el Programa de Gandores aquí 

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No me sirve WhatsApp

Por favor pon en modo avión tu celu por 10 segundos y vuelve a intentar si:

- No te llegan los mensajes de WhatsApp

- No se te envían los mensajes de WhatsApp

- Sale conectando WhatsApp

- No puedes descargar fotos y/o videos 

 

*Recuerda que Freemium no incluye llamadas ni video llamadas de WhatsApp

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¿Qué nomás incluye Freemium?

Freemium te permite chatear libremente con WhatsApp y Facebook Messenger, además de enviar imágenes y videos!

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No puedo activar Freemium

Activa y desactiva el modo avión en tu celu o intenta con wifi 

- No funciona App Tuenti

- No te carga el video

Si te sale un error "No pudimos activar tu Fremium"

Por favor, intenta nuevamente en 1 hora

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