Lo más preguntado

¿Pasa algo si no recargo?

¡Tuenti es prepago! Tú recargas cuando necesites.

- Si es crees que te puedes olvidar de recargar, tranqui en tuenti puedes activar la opción de recargar automáticamente, así no perderás todos los beneficios que has acumulado

- Si durante 180 días no utilizas para nada tu línea o sea si no haces: recargas, combos, comodines, llamadas o mensajes entrantes y/o salientes, Internet; el día 181 pierdes la línea y el número será asignado a otra persona que quiera ser Tuenti. Si tenías saldo en tu línea, no pasa nada, te lo devolvemos ;)

- Si es que realizaste la suspensión o bloqueo de tu linea debes tener en cuenta que tienes 90 días para pedir una reposición, si no lo realizas la linea se irá al mas allá :(

Beneficios únicos

Aquí en Tuenti nos encanta que tengas muchos beneficios, por ejemplo:

- Los minutos y mensajes de tu combo te permiten llamar y mensajear a otros países.

- Las llamadas entre Tuentis son GRATIS

- Te vas a liberar de esos mensajes de horóscopos, chismes y noticias que a nadie le importan y que te comen el saldo a lo bestia.

- Somos Prepago, nada de firma de contratos.

- Con la App Tuenti vas a poder controlar tu línea, editar tus datos, comprar combos, elegir comodines, verificar tus consumos e inclusive chatear con un tuentiman. 

 - No tienes de salir de tu casa para recargar, lo puedes hacer con tu tarjeta de débito o crédito por acá, de hecho tenemos la opción para que guardes tu tarjeta. 

¿Te robaron o perdiste tu chip?

Ojalá que nunca pases por esto :( 

Pero si necesitas bloquear y/o reponer tu chip escríbenos al chat de atención y pídele a un Tuentiman que te bloquee la línea para que puedas obtener un nuevo chip con tu mismo número.

La reposición de tu chip en una isla Tuenti cuesta $4,00

Por la web o nuestras redes sociales también puedes solicitar la reposición de tu chip a domicilio completamente gratis :)

OJO! Recuerda que si bloqueamos tu línea y no la reactivas en los próximos 90 días, la dejamos ir al más allá y no habrá forma de hacerla regresar :(

¿Cómo instalo mi chip?

Usualmente el espacio para el chip está debajo de la batería del cel o cerca de ella.

En algunos teléfonos, el espacio para el chip se encuentra en la paste posterior del equipo.

Asegúrate de insertar el chip teniendo en cuenta la forma de la ranura donde se ubica el chip o el dibujo que se indica en el equipo. 

Si tu cel es doble chip, coloca el chip de Tuenti en la ranura 1 para que funcione correctamente ¡Importante! Asegúrate de haber insertado bien el chip. 

No olvidar que siempre que insertes tu chip Tuenti debes verificar que el APN para que puedas navegar correctamente :D

¿Con qué frecuencia trabajan en la red?

Trabajamos con la frecuencia 850 y 1900 Mghz.

¿Qué es un celular liberado?

Un celular liberado quiere decir que sirve con cualquier chip.

Si tienes un cel liberado, y compras un chip Tuenti, va a funcionar sin problema.

Normalmente los celulares que compras en Ecuador están liberados pero si traes un celu de otro país, debes asegurarte que esté desbloqueado por su operadora de origen ("unlocked", como le dicen los gringuitos).

¿Tuenti tiene soporte técnico?

No tenemos servicio técnico, porque no vendemos celulares, pero para esto puedes entrar al a la comunidad en donde expertos de muchas partes te responden de una.
Entra y busca la respuesta aqui: https://comunidad.tuenti.ec/ 

En la comunidad puedes descubrir foros de ayuda, productos y servicios y respuestas a todas tus preguntas. Inclusive puedes agregar tus preguntas y verás que nuestros panas te responderán de una. 

¿Qué pasa cuando se me acaba el combo?

¡Pilas! Cuando tu combo se haya caducado, pueden pasar tres cosas:

1. Si tienes saldo suficiente (igual o mayor al valor de tu combo) se renueva automáticamente el último combo que activaste por un nuevo periodo y se acumula todo lo que te sobró del mes anterior.

2. Si tienes saldo pero es menor al valor de tu combo puedes activar comodines o realizar llamadas y SMS bajo la Tarifa Regular Prepago Tuenti. Si quieres activar el mismo combo pero tu saldo no es suficiente, debes recargar lo que te falte para poder activarlo y guardar los beneficios acumulados.

3. Si no tienes saldo, corre a recargar para que se te active tu combo nuevamente. Recuerda verificar en tus mensajitos si se realizó la activación de tu combo. También puedes verificar tu linea por medio del App Tuenti y el *777#

¿Cuánto puedo recargar?

Puedes recargar lo que quieras.

Te recomendamos siempre recargar el valor de tu combo ($5, $10 o $20) o el valor de tus comodines ($1, $2, $4) para que sigas disfrutando de Tuenti.

Recuerda que siempre será más fácil recargar desde el App Tuenti

*En medios electrónicos es posible recargar a partir de 1.00$ y medios físicos (tienda, farmacias, supermercados)  la cantidad mínima a recargar depende de cada establecimiento