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Con Freemium tienes WhatsApp y Facebook Messenger durante 24 horas.

No es necesario que lo actives más de 1 vez por día :D

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¿Cómo me contacto con un Tuentiman?

Con la atención digital de Tuenti nos puedes contactar las 24 horas en cualquiera de nuestros canales:

www.tuenti.ec

App Tuenti

Fan Page Tuenti

WhatsApp: 0995277177

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¿Pasa algo si no recargo?

¡Tuenti es prepago! Tú recargas cuando necesites.

- Si es crees que te puedes olvidar de recargar, tranqui en tuenti puedes activar la opción de recargar automáticamente, así no perderás todos los beneficios que has acumulado

- Si durante 180 días no utilizas para nada tu línea o sea si no haces: recargas, combos, comodines, llamadas o mensajes entrantes y/o salientes, Internet; el día 181 pierdes la línea y el número será asignado a otra persona que quiera ser Tuenti. Si tenías saldo en tu línea, no pasa nada, te lo devolvemos ;)

- Si es que realizaste la suspensión o bloqueo de tu linea debes tener en cuenta que tienes 90 días para pedir una reposición, si no lo realizas la linea se irá al mas allá :(

 

 

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¿Qué es la Comunidad Tuenti?

La Comunidad Tuenti es un espacio en donde podrás encontrar todas las respuestas a tus consultas.

Además podrás ganar gigas gratis participando en el Programa de Ganadores.

  • Visita la Comunidad Tuenti aquí
  • Gana Gigas Gratis con el Programa de Gandores aquí 

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¿Qué requisitos necesito para ser Tuenti?

Para ser Tuenti, necesitas ser mayor de edad y tener tu cédula a la mano. Si eres menor de edad, pídele a tu mamá/papá o adulto responsable que active la línea por ti.

Recuerda cuando ya pongas el chip en tu teléfono, debes llamar al *777 para activarlo.

Si eres extranjero y quieres activarlo con tu pasaporte debes escribirnos por el chat de la web o por nuestras cuentas oficiales en: Facebook y Twitter.

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¿Cómo puedo pasar mi número a Tuenti si está a nombre de una persona que falleció?

Si eres Prepago, sigue los pasos de "Conservar tu número" normalmente. Cuando se pase tu número a Tuenti, podrás activar la línea a tu nombre.
Si eres Pospago/Plan, sigue los pasos de "Conservar tu Número", lo único que tienes que agregar es el certificado de defunción junto con la factura en un mismo archivo.

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Cambio de titular

Para poder realizar el cambio de titular debes contactarte con un Tuentiman.

 Por favor ten a la mano lo siguiente:

  • Número de teléfono a cambiar 
  • Nombres y apellidos del titular anterior
  • Número de cedula del titular anterior
  • Foto de Cedula del nuevo titular  (delante y detrás) (debe ser mayor de edad)

Preguntas de seguridad:

  • Número al que más llamas
  • Valor de la última recarga 
  • Último combo que activaste 
  • Has realizado una resposición en los úlimos meses?

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¿Tuenti permite SMS a códigos cortos?

No, en Tuenti respetamos mucho tu saldo! No tenemos acceso a servicio con costo de contenido (SMS Premium), por ejemplo: suscripción a juegos, trivias, etc.

Pero si podrás enviar y recibir servicios bancarios con y sin costo, por ejemplo el mensajito que te llega con la clave para entrar al portal WEB de tu Banco ;) En caso de tener un inconveniente, nos escribes de una por el chat de la web y de una te ayudamos :D

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Si lo pido por web, ¿Cuánto se demora mi chip en llegar?

Si pides tu chip de portabilidad o línea nueva por la web te lo entregamos en un máximo de 72 horas dependiendo la cobertura de nuestro Courier y el estado de tu pedido.

 

Realizamos envíos a todo el país, excepto Galápagos.

 

Si pediste tu chip Freemium, debes acercarte a la agencia de Wester Union que hayas seleccionado, lo puedes revisar en el correo que te llega una vez realizas el pedido o en los sms diarios que enviamos.

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No me llega el SMS de confirmación de recarga.

Cada vez que realizas recargas en Tuenti te va a llegar un sms de la confirmación de tu recarga.

 

 

Si no te llega el SMS de confirmación traaaanqui.

Puedes verificar si tu recarga se efectuó en el *777# o también puedes consultarlo por el App Tuenti  ​en: https://web.tuenti.com/account 

Si no te aparece la recarga en el menú del *777# o en el App Tuenti, debes comunícarte con nosotros por chat para ver qué pasó. Es mejor que te lo resolvamos de una para que no tengas problemas después ;)            

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