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¿Cómo activo un comodín?

¡Fácil! Para activar un comodín tienes 3 opciones:

1. Marcando al *777#, opción 2.

2. Entrando al sitio web www.tuenti.ec en comodines

3. Por la App Tuenti desde tu cel, compu o laptop; solo debes asociar tu número a la cuenta.

 

Comprar un comodín en el App Tuenti es súper rápido y fácil.

1. Haz una recarga por el valor del combo que quieras.

2. Apenas te llegue el SMS confirmando la recarga, ingresa a App Tuenti, en la sección de cuenta, escoge comprar y selecciona el comodín  que prefieras.

3. Una vez confirmada tu activación por SMS, ¡Disfrútalo al máximo!

Recuerda que tienes comodines de 1 día y 30 días de vigencia a partir de su activación.

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¿Qué es el comodín YouFlix?

Deberías no perder más tiempo leyendo esto… ¡y comprar tu comodín YouFlix Yaaaaa!

• YouFlix te permitirá usar Youtube y Netflix durante 3 horas!

Ejemplo: Si activas el comodín a las 13h00, se acabará a las 16:00
• Lo puedes activar por el App Tuenti o marcando *777# y cuesta $1,00
• OJO El comodín te va a permitir navegar en las Apps oficiales de YouTube y Netflix así que ¡pilas! usa las apps oficiales.

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No me llega el SMS de confirmación de contratación del combo o comodín.

Cada vez que activas un combo/comodín en Tuenti te va a llegar un sms de confirmación de la activación de tu combo/comodín

 

Si no te llegó el SMS de confirmación puedes verificarlo marcando al *777# opción 3. O consúltalo por el App Tuenti Aquí: https://web.tuenti.com/account


Si no te aparece el combo activo en el menú, comunícate con nosotros por chat para ver qué pasó. Es mejor que te lo resolvamos de una para que no tengas problemas después ;)

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¿Cómo activo Freemium?

Primero debes asegurarte de no tener ningún Combo ni Comodín activo.

De ser el caso, te puedes dirigir a https://freemium.tuenti.ec/ y seguir los pasos de la pantalla.

También lo puedes activar mediante App Tuenti en la sección de “Comprar más”.

¡Pilas, que esperas!

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No tengo internet

Si tienes un combo activo o un comodín de megas y no puedes navegar entonces debes configurar el APN de tu celu 

Pasos para configurar el APN:

I. Anda a Configuraciones 
II. Luego a Más Redes
III. Pulsa Redes Móviles
IV. Selecciona Nombres de Punto de Acceso (APN)
V. En el menú escoge Nuevo APN
VI. En APN escribe: internet.tuenti.ec
VII. No pongas nada en usuario y contraseña
VIII. Pulsa Guardar
IX. Reinicia el cel y comprueba si ya puedes navegar

 

 

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¿Cómo activo un combo?

¡¡Fácil!! Para activar un combo tienes 3 opciones:

1. Por la App Tuenti desde tu cel, compu o laptop; solo debes asociar tu número a la cuenta.

2. Marcando al *777#, opción 2.

3. Entrando al sitio web www.tuenti.ec en combos.

 

Comprar un combo es súper rápido y fácil:

1. Haz una recarga por el valor del combo que quieras.

2. Apenas te llegue el SMS confirmando la recarga, marca *777#, opción 2 y activa tu combo. O ingresa a AppTuenti, en la sección de cuenta, escoge comprar y selecciona el combo que prefieras.

3. Una vez confirmada tu activación por SMS, ¡Disfrútalo al máximo!

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¿Por qué cuando recargo saldo no puedo navegar inmediatamente?

Si ya recargaste, ahora tienes que activar un combo en el *777# o App Tuenti para poder navegar y tener Full Megas y WA como se debe.

Activa un combo desde el App Tuenti asi: 

  • Click en el Botón Activar más

 

  • Elegir Combo o Comodín

 

  • Selecciona el Combo o Comodín favorito

 

  • Click en el botón finalizar 

 

  • Listo

 

Si quieres navegar usando tu saldo de recarga, escríbenos por chat para ayudarte.

OJO: Fuera de los combos o comodines, aplican a Tarifas Prepago Tuenti, así que te sale más barato navegar cuando tienes un combo o comodín activo ;)

*Servicio de WhatsApp aplica para Chat y llamadas, más info en Legales de Combos y Comodines

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¿Qué es el *777#?

El *777# es un menú donde podrás gestionar tu línea Tuenti siguiendo los pasos que aparecen en la pantalla de tu celular. ¡¡Regalado!!

Aquí puedes:

  • Recargar saldo (opción 1)
  • Activar Combos y Comodines (opción 2)
  • Consultar saldo de recarga y de tu combo/comodín activo, descubrir tu número (opción 3)
  • Otros servicios como pedir a un amigo que te llame o te recargue (opción 4) 
  • Descubrir Tu número (opción 3 - opción 3)

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¿La App Tuenti me consume megas?

Si tienes un Combo activo...¡No! ¡No te consume Megas! :D
Es decir, al activar uno de nuestros combos, como todos duran 30 días podrás usar la App por 30 días gratis (Wooohooo!)

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¿Para qué sirve la App Tuenti?

La App Tuenti es lo que necesitas para darle superpoderes a tu combo

¿Qué quiere decir esto?

Con tu combo activo, puedes usar la aplicación para: Hacer recargas, activar tus Combos o Comodines, tener atención 24/7, chatear sin límites, y más.

¡Cuando tienes un Combo activo el uso de la App es GRATIS!

Además en la AppTuenti podrás ver todos los regalos que te damos en Tuenti, por ejemplo si activas un combo obtendrás Spotify Gratis, WhatsApp con llamadas y video llamadas Gratis y Navegación en el App Tuenti GRATISSS

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¿Cómo activo mi chip Tuenti?

Pon tu chip en tu celular, marca al *777 y sigue las siguientes instrucciones:

- Marca al *777

- Ingresa tu # de cédula 

- Ingresa tu fecha de  expedición (se encuentra en la parte de atrás de tu cédula) (Recuerda, solo debes de poner el año, ejemplo 2010)

 

 

 

- Espera a que te confirmen la activación de tu chip Tuenti.

Cuando ya seas Tuenti, te damos un regalo de bienvenida, que incluye WhatsApp, 1.5 GB + 30 minutos, 50 SMS, y llamadas gratis a todos los TUENTI. Por 30 días.

 

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¿Qué son los comodínes?

Cuando se te acaba algo y quieres "un pedacito más", eso que quieres es un comodín. Te salvan, te ayudan. Con poquito $ haces mucho ;)

 

 

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¿Cómo cambio el combo si no quiero que se active automáticamente el que tengo?

Pilas los combos se renuevan automáticamente con tu recarga, entonces antes de que termine tu combo actual, recarga el valor del nuevo combo y pídelo en el *777# opción 2 o por medio del App Tuenti.

Si te olvidaste y al recargar se activó el que no querías, ¡Pilas! no consumas nada, apaga los datos móviles y escríbenos al chat para ayudarte de una. Como te pedimos que apagues los datos, conéctate con nosotros por la compu o pídele a un amigo que te preste un segundo su cel.

Recuerda que siempre que quieras cambiar de combo debes realizar la recarga y luego ir al App Tuenti o al *777# para activar el que deseas. 

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Ruleta Tuenti

Cada vez que activas y combo en Tuenti te va a llegar un sms de confirmación de la activación de tu combo y seguido a eso te va a llegar un sms con el link para jugar a la Ruleta Tuenti.

Para jugar a la Ruleta Tuenti sigue los siguientes pasos: 

 

  • Dale Click al link de la Ruleta Tuenti

 

 

  • Dale Click  al botón continuar

 

 

  • Dale Click  al botón JUGAR

 

 

  • Descubre tu Premio [también te llegará un sms por el comodín de regalo por jugar a la ruleta tuenti]

 

 

 

Si no te llegó el SMS de confirmación puedes verificarlo marcando al *777# opción 3. O consúltalo por el App Tuenti Aquí: https://web.tuenti.com/account


Si no te aparece el combo activo en el menú, comunícate con nosotros por chat para ver qué pasó. Es mejor que te lo resolvamos de una para que disfrutes a full tus beneficios

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¿Cómo consulto mis recargas, combos y comodines?

Para saber cuánto saldo tienes o cuánto te queda de tu combo, hay 3 formas por las que puedes consultar:

1. Marcando el *777#, opción 3.

2. Entra a Mi Cuenta en www.tuenti.ec en donde podrás ver historial de tus movimientos de pagos, consumos de combos y comodines, y también historial de tus pagos con tarjeta.

3. En la App Tuenti podrás controlar todos los detalles de tu línea y consumos. Como dijimos antes, con App Tuenti todo es más fácil.

 

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¿Recibo algo por bajarme la App Tuenti?

¡Así es! Al bajarte la App Tuenti te regalamos un comodín de regalo de 200 MB para que los uses como quieras. Wuu!!

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Ya activé mi línea pero no puedo navegar en internet

Si metiste el chip en tu cel y no puedes navegar en Internet, sigue los siguientes pasos si eres Android.

Pasos para configurar el APN en Android

I. Anda a Configuraciones 
II. Luego a Más Redes
III. Pulsa Redes Móviles
IV. Selecciona Nombres de Punto de Acceso (APN)
V. En el menú escoge Nuevo APN
VI. En APN escribe: internet.tuenti.ec
VII. No pongas nada en usuario y contraseña
VIII. Pulsa Guardar
IX. Reinicia el cel y comprueba si ya puedes navegar

 

Si tu celu es doble SIM, antes de configurar el APN de Tuenti, asegúrate de que el chip tuenti esté en el SIM1

Si luego de seguir estos pasos sigues teniendo problemas para navegar, escríbenos al chat para ayudarte o también puedes ingresar al foro y preguntar a la comunidad

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¿Qué es el *777?

El *777 es el número al que llamas cuando compras una linea con un numero nuevo y sirve para poder activar tu línea.

Solo servirá una vez.

Una vez que actives tu linea puedes revisar tus consumos, hacer recargas o activar combos y comodines marcando al *777#

 

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Tengo un teléfono con doble chip y no puedo navegar

Lo primero que debes hacer es sacar el otro chip del espacio principal para SIM y poner el chip de Tuenti ahí.

Luego tienes que configurar el APN

Pasos para configurar el APN:

I. Anda a Configuraciones 
II. Luego a Más Redes
III. Pulsa Redes Móviles
IV. Selecciona Nombres de Punto de Acceso (APN)
V. En el menú escoge Nuevo APN
VI. En APN escribe: internet.tuenti.ec
VII. No pongas nada en usuario y contraseña
VIII. Pulsa Guardar
IX. Reinicia el cel y comprueba si ya puedes navegar

 

 

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¿Cuáles son los beneficios de tener cuenta en www.tuenti.ec?

Tienes algunos beneficios con tu cuenta en nuestra web:

- Puedes consultar los saldos y consumos de tu combo o comodín.

- Hacer recargas

- Contratar combos o comodines

- Actualizar tus datos personales

- Participar en el Foro y ganar premios por tu actividad

- Revisar historiales de tus movimientos de meses atrás

Igual si tienes cualquier inquietud de como usar Mi Cuenta, chatea con un TuentiMan que están siempre para ayudarte ;)

Si no tienes una cuenta registraste aquí: https://web.tuenti.com/account/dashboard

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¿Cuánto me cuesta navegar, hablar, o mensajear?

- Como somos prepago, al momento que haces una recarga, podrás llamar y mandar mensajes bajo tarifa Prepago Regular Tuenti.

- Si quieres activar un combo primero debes  realizar una recarga en cualquier tienda, farmacia, supermercado. También lo puedes hacer desde el App Tuenti de la siguiente manera:

 

Una vez realizada la recarga debes activar el combo que deseas.

Puedes activar un combo de la siguiente manera:

 

- OJO: Activar un combo te sale del hp porque tiene Full Megas y WA, minutos, sms y llamadas gratis entre Tuentis, asi que PILASSSSS. 

*Aplican restricciones. Más info en Legales de Combos y Comodines.

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¿Qué necesito para poder tener 4G?

¡Fácil!

Asegúrate de:

1. Tener un chip Tuenti (no necesitas cambiarlo porque nuestro chip ya es 4G)

2. Que tu Smartphone soporte 4G en Banda 2 (1900 Mhz)

3. En caso de que no se te active automáticamente el 4G puedes pedirle a un Tuentiman por el chat, Facebook o Twitter 

4. Estar en los lugares donde tenemos 4G

 

 

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¿Qué pasa cuando se me acaba el combo?

¡Pilas! Cuando tu combo se haya caducado, pueden pasar tres cosas:

1. Si tienes saldo suficiente (igual o mayor al valor de tu combo) se renueva automáticamente el último combo que activaste por un nuevo periodo y se acumula todo lo que te sobró del mes anterior.

2. Si tienes saldo pero es menor al valor de tu combo puedes activar comodines o realizar llamadas y SMS bajo la Tarifa Regular Prepago Tuenti. Si quieres activar el mismo combo pero tu saldo no es suficiente, debes recargar lo que te falte para poder activarlo y guardar los beneficios acumulados.

3. Si no tienes saldo, corre a recargar para que se te active tu combo nuevamente. Recuerda verificar en tus mensajitos si se realizó la activación de tu combo. También puedes verificar tu linea por medio del App Tuenti y el *777#

                             

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¿Qué es un celular liberado?

Un celular liberado quiere decir que sirve con cualquier chip.

Si tienes un cel liberado, y compras un chip Tuenti, va a funcionar sin problema.

Normalmente los celulares que compras en Ecuador están liberados pero si traes un celu de otro país, debes asegurarte que esté desbloqueado por su operadora de origen ("unlocked", como le dicen los gringuitos).

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¿Puedo pedir más de un chip por la web?

No :( solo puedes solicitar 1 chip con el mismo número de cédula en el mismo mes y solo dos en total. Además solo puedes tener un chip en camino.

Si quieres más de uno, puedes:

1. Hablar con un Tuenti man y explicarle los motivos para pedir otro en web, recuerda que por este medio son gratis y solo puedes pedir uno, si aun no has pedido un chip puedes hacerlo dando click aquí

2. También puedes acercarte a uno de los puntos de venta a nivel nacional como supermercados, farmacias y tiendas. 

3. Nos escribes al chat de la web para acolitarte :D

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¿Puedo usar la App en otro dispositivo?

El App Tuenti te permite loggearte desde otros dispositivos

De esa manera podrás consultar tu saldo, chatear con un agente humano, activar combos/comodines e inclusive hacer recargas.

Solo debes acordarte tu clave y no olvidar cerrar sesión cuando termines de utilizar el App.

                                                                    

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¿Qué es Tuenti?

Tuenti es la marca de telefonía móvil prepago; simple, sin ataduras, sin firma de contratos y pensada para los jóvenes digitales. Te ofrecemos combos en prepago que incluyen Full Megas y WhatsApp Gratis, Minutos y SMS; llamadas gratis entre Tuentis y SPOTIFY GRATISSSS.

Tenemos atención digital 24x7, sin filas ni esperas; te atendemos como a un pana. Servicio de WhatsApp aplica para Chat, Navegación en Chat, llamadas y videollamadas.

*El servicio de Tuenti es prestado por OTECEL S.A.

 

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¿Qué son Combos?

Los Combos son la mejor forma de usar tu saldo!!! te dan Full Megas y WhatsApp GRATIS, Minutos, SMS y Llamadas gratis entre Tuentis.

Tenemos 3 combos y Todos duran 30 DÍAS... Es como la hamburguesa, te sale más barato en combo ¿verdad?

              

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Beneficios únicos

Aquí en Tuenti nos encanta que tengas muchos beneficios, por ejemplo:

- Los minutos y mensajes de tu combo te permiten llamar y mensajear a otros países.

- Las llamadas entre Tuentis son GRATIS

- Te vas a liberar de esos mensajes de horóscopos, chismes y noticias que a nadie le importan y que te comen el saldo a lo bestia.

- Somos Prepago, nada de firma de contratos.

- Con la App Tuenti vas a poder controlar tu línea, editar tus datos, comprar combos, elegir comodines, verificar tus consumos e inclusive chatear con un tuentiman. 

 

 - No tienes de salir de tu casa para recargar, lo puedes hacer con tu tarjeta de débito o crédito por acá, de hecho tenemos la opción para que guardes tu tarjeta. 

 

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¿Cómo recargo?

Recargar en Tuenti es muy fácil 

Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

  • App Tuenti, sección de Cuenta, recargar, eliges el monto y confirmas los datos de la tarjeta

  • Por el *777#, opción 1
  • Por https://www.tuenti.ec/
  • En farmacias, supermercados, gasolineras y establecimientos en donde veas nuestra marca. 

Lo más increíble es que las recargas realizadas por el cliente son acumulables y no caducan 

 

Tips claves si te recarga otra persona:

 

  • Tener claro el monto que deseas que te recarguen (lo mejor es recargar el monto del combo que quieres activar) 
  • Confirmar tu número celular
  • Esperar el mensajito confirmando tu recarga
  • Sácale el jugo a tu recarga y compra un combo
  • Guarda siempre el comprobante de pago en caso de que algo salga mal
  • Consulta tu saldo marcando al *777# opción 3, 1 para el saldo de tu recarga, 2 para el saldo de tu combo o comodín
  • Consulta tu saldo o combo en el App Tuenti en la sección Cuenta

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¿Cuánto puedo recargar?

Puedes recargar lo que quieras.

Te recomendamos siempre recargar el valor de tu combo ($5, $10 o $20) o el valor de tus comodines ($1, $2, $4) para que sigas disfrutando de Tuenti.

Recuerda que siempre será más fácil recargar desde el App Tuenti

*En medios electrónicos es posible recargar a partir de 1.00$ y medios físicos (tienda, farmacias, supermercados)  la cantidad mínima a recargar depende de cada establecimiento

 

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¿Qué puedo controlar de mi línea con la App Tuenti?

En el App Tuenti tenemos diferentes secciones para que puedas gestionar tu línea

Cuenta

  • Nombre y Apellido del Usuario del App Tuenti
  • Datos Móviles disponibles 
  • Minutos disponibles
  • SMS disponibles 
  • Activar más productos (para comprar combos o comodines) 
  • Saldo Disponible en dólares
  • Opción de Recarga (para que no tengas que ir a la tienda o farmacia :D)
  • Detalles de tu saldo y últimos movimientos 
  • Servicios Contratados: Ejemplo, si tienes contratado un combo te aparecerá WhatsApp Gratis, Spotify Gratis, App Tuenti 

Descubre

  • Ruleta Tuenti
  • Spotify que no consume megas
  • Recarga automática
  • Promociones por recargar
  • Conocer más acerca de los combos
  • Comunidad Tuenti
  • Preguntas Frecuentes

Conversaciones 

  • Chat de soporte con atención 24/7 para cualquier consulta :D

Ajustes

  • Perfil
  • Información Personal
  • Medios de Pago (para modificar/eliminar tu tarjeta) 
  • Notificaciones
  • Seguridad y Privacidad
  • Soporte: Comunidad Tuenti, Ayuda
  • Cerrar Sesión

 

 

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¿Qué requisitos necesito para ser Tuenti?

Para ser Tuenti, necesitas ser mayor de edad y tener tu cédula a la mano. Si eres menor de edad, pídele a tu mamá/papá o adulto responsable que active la línea por ti.

Recuerda cuando ya pongas el chip en tu teléfono, debes llamar al *777 para activarlo.

Si eres extranjero y quieres activarlo con tu pasaporte debes escribirnos por el chat de la web o por nuestras cuentas oficiales en: Facebook y Twitter.

 

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¿Qué celulares sirven para Tuenti?

Tuenti funciona con un Smartphone: Android, iOS, Windows Phone y BlackBerry con Sistema Operativo 10 o superior (Z10, Q10, Q5...).

Modelos BlackBerry compatibles con Tuenti.

Si tienes un teléfono que no es Smartphone también puedes usar Tuenti pero solo para llamadas y mensajitos.

 

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Buzón de voz

Si no alcanzas a contestar una llamada tus amigos pueden dejarte un mensaje de voz.

Si quieres escuchar tus mensajes de voz recibidos puedes marcar al Marcar *77 también configurar un saludo para tus amigos.

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¿Puedo bajarme la App de Tuenti en cualquier tipo de celular?

Para descargar gratis la aplicación de Tuenti necesitas tener un celular con sistema operativo Android o iOS.

Si eres Android y tienes un sistema operativo menor o igual a 5 puedes gestionar tu linea Tuenti desde web.tuenti.com

¡¡Conoce todos los superpoderes de la App Tuenti!! 

Descárgalo Aquí: 

 

 

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¿Cuáles son los pasos a seguir para ser un Tuenti?

Si quieres Cambiarte a Tuenti con tu mismo número:

Entra Aquí: https://www.tuenti.ec/portarse-a-tuenti/
Llena el Formulario con tus datos (Si tienes un Plan con otra operadora ten a la mano tu última factura con menos de 30 días de emisión)
¡Debes de estar supeeeer pilas a tu teléfono! Ese mismo día o el siguiente te llamarán para agendar la entrega (si no contestas a la llamada…. No recibes el chip :(  )
Luego de 7 días laborables desde que pediste tu cambio ¡Ya serás un Tuenti!
Cuando se vaya la señal de tu Chip anterior, coloca tu nuevo Chip Tuenti y listo!

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¿Cuánto es un Giga?

1 Giga = 1024 Megas…esto quiere decir que tener 1 Giga es mejor que tener 1000 Megas ;)

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¿Cómo agregar mi número Tuenti a "Mi cuenta"?

Para poder agregar tu número Tuenti en "Mi Cuenta", tendrás que ir a la parte de “Configuración”.

Ahí debes seleccionar “Registrar nueva línea” e introducir tu número Tuenti.

Te llegará un SMS con un código que tendrás que ingresarlo.

Y ¡Listo! Podrás ver todos tus movimientos bajo "Mi Cuenta".

Importante: Si pediste el chip por la web ya sea Línea Nueva o Conservar tu Número, tienes que asociar el número con el mismo correo electrónico que hiciste el pedido.

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¿Puedo activar mi línea Tuenti con un cel que compré fuera del país?

¡Sii!! Obvio. Chequea en la Arcotel que sea un modelo homologado por el país y luego de confirmar eso, te pedimos es que entres a nuestro chat para ayudarte a registrarlo.

No tenemos ninguna restricción a celulares que hayas comprado afuera del país siempre y cuando este desbloqueado.

Luego podrás activar tu linea Tuenti sin problemas :) 

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¿Qué es Freemium?

Freemium es la manera más práctica de mantenerte comunicado con WhatsApp GRATIS durante 24 horas por tan solo ver un videíto. ¡Actívalo todos los días aquí !

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¿Dónde consigo un chip Freemium?

Pide tu chip gratis desde aquí: https://pedidos.tuenti.ec/freemium-wu/ selecciona la agencia de Western Union más cercana a ti y retíralo en 5 días.

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¿Te robaron o perdiste tu chip?

Ojalá que nunca pases por esto :( 

Pero si necesitas bloquear y/o reponer tu chip escríbenos al chat de atención y pídele a un Tuentiman que te bloquee la línea para que puedas obtener un nuevo chip con tu mismo número.

La reposición de tu chip en una isla Tuenti cuesta $4,00

Por la web o nuestras redes sociales también puedes solicitar la reposición de tu chip a domicilio completamente gratis :)

OJO! Recuerda que si bloqueamos tu línea y no la reactivas en los próximos 90 días, la dejamos ir al más allá y no habrá forma de hacerla regresar :(

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¿Pasa algo si no recargo?

¡Tuenti es prepago! Tú recargas cuando necesites.

- Si es crees que te puedes olvidar de recargar, tranqui en tuenti puedes activar la opción de recargar automáticamente, así no perderás todos los beneficios que has acumulado

- Si durante 180 días no utilizas para nada tu línea o sea si no haces: recargas, combos, comodines, llamadas o mensajes entrantes y/o salientes, Internet; el día 181 pierdes la línea y el número será asignado a otra persona que quiera ser Tuenti. Si tenías saldo en tu línea, no pasa nada, te lo devolvemos ;)

- Si es que realizaste la suspensión o bloqueo de tu linea debes tener en cuenta que tienes 90 días para pedir una reposición, si no lo realizas la linea se irá al mas allá :(

 

 

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No puedo activar mi línea Tuenti

Antes de comunicarte con nosotros, verifica estas 3 cosas:

  1. Que estés escribiendo bien el número de la cédula.
  2. Que cuando te pidan el año de emisión de la cédula solo debes poner el año, por ejemplo: 2010. (El año en que sacaste o renovaste tu cédula) 
  3. Que la cédula sea de un mayor de edad. Si ya verificaste todo esto y aun no funciona, escríbenos en el chat de la web.
  4. Si te llegó el chip de reposición que pediste online, inicia el Chat para activarlo
  5. Si es un chip de cambio de operadora, debes esperar la fecha de cambio, ese día perderás la señal en el chip antiguo y podrás poner el chip Tuenti, luego comienza la acción

OJO: Si eres extranjero y quieres activarlo con tu pasaporte debes escribirnos por el chat de la web o por nuestras cuentas oficiales en: Facebook y Twitter.

                                   

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¿Qué pasa si mi cel usa Nano/Micro Chip?

Nuestro chip es Multi-Teléfono, así que no te preocupes de eso al pedirlo. El chip viene precortado para que puedas adaptarlo al tamaño que necesites: Nano, Micro o chip Normal.

Te recomendamos guardar los adaptadores que van alrededor, así podrás usarlo cuando te compres un nuevo cel y te ahorras la plata ;)

 

 

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¿Qué es la Comunidad Tuenti?

La Comunidad Tuenti es un espacio para que puedas compartir experiencias, aprender, ayudar y conocer a fondo nuestros productos y servicios.

En la Comunidad podrás encontrar todas las respuestas a tus consultas y GANAR GIGAS GRATIS  participando en el Programa de Ganadores

  • Visita la Comunidad Tuenti aquí
  • Gana Gigas Gratis con el Programa de Gandores aquí 

 

 

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¿Cómo me contacto con alguien de Tuenti?

No nos gustan las filas ni las esperas, con Tuenti puedes despejar todas tus dudas en:

- Preguntas frecuentes: en donde están las respuestas a todas tus inquietudes. 

- Comunidad Tuenti: que es un foro donde otros tuentis responden tus consultas en caso de que nadie lo haya preguntado antes. 

- Chat con Tuentiman que siempre está listo para ayudarte. 

Puedes escribirnos por nuestras cuentas oficiales de Facebook y Twitter e Instagram. Y si eres una persona de Apps, descárgate AppTuenti y por ahí podrás chatear 24 horas con un Tuentiman, que te ayudará a resolver tus dudas.

Recuerda que nuestra atención es 24 horas al días y 7 días a la semana. ¡¡Lo mejor!! 

Descubre la comunidad: https://comunidad.tuenti.ec

Página Web: https://www.tuenti.ec/ayudas/

App Tuenti: https://www.tuenti.com/login

Fan Page Facebook: https://www.facebook.com/TuentiEC/

Twitter & Instagram: @TuentiEC

 

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¿Cómo puedo pasar mi número a Tuenti si está a nombre de una persona que falleció?

Si eres Prepago, sigue los pasos de "Conservar tu número" normalmente. Cuando se pase tu número a Tuenti, podrás activar la línea a tu nombre.
Si eres Pospago/Plan, sigue los pasos de "Conservar tu Número", lo único que tienes que agregar es el certificado de defunción junto con la factura en un mismo archivo.

 

                                   

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¿Cómo tengo Atención 24/7 por App Tuenti?

Si necesitas ayuda, busca en el App Tuenti el botón de conversaciones y dale click al guiño de Tuenti.

Entra a ese chat y empieza a chatear con nuestro Supér Bot! que el te acolita en lo que sea.


También podrá ayudarte un Tuentiman con las consultas, requerimientos o reclamos que tengas… incluso si quieres preguntarle ¿Cuál es el significado de la vida? :O

 

 

 

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¿Cómo consulto la fecha de entrega del chip?

Luego de que realizas el pedido de tu chip por la web debes estar atento a la llamada de agendamiento. 

Recuerda prestar mucha atención a esa llamada puesto que en ese momento te van a indicar la fecha de entrega del chip. Apúntala en un papel o en la App de "notas" de tu celu para que no se te olvide o pierda. 

Si no recuerdas la fecha de la entrega de tu chip puedes escribirnos para ayudarte.

 

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Si lo pido por web, ¿Cuánto se demora mi chip en llegar?

Si pides tu chip por la web y te encuentras en Guayaquil, Quito o Cuenca, te llegará hasta en 24 horas exceptuando fines de semana. Si te encuentras en otra ciudad del Ecuador, te llegará en un máximo de 72 horas de acuerdo a la cobertura de nuestro courier.

Si pides tú chip en horario laboral (8am – 4pm) te llamamos dentro de una hora para agendar la cita de entrega. Si lo pediste fuera de ese horario, ¡no te preocupes! También te llamamos, hasta en 24 horas, exceptuando fines de semana. ;)

 

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No me llega el SMS de confirmación de recarga.

Cada vez que realizas recargas en Tuenti te va a llegar un sms de la confirmación de tu recarga.

 

 

Si no te llega el SMS de confirmación traaaanqui.

Puedes verificar si tu recarga se efectuó en el *777# o también puedes consultarlo por el App Tuenti  ​en: https://web.tuenti.com/account 

Si no te aparece la recarga en el menú del *777# o en el App Tuenti, debes comunícarte con nosotros por chat para ver qué pasó. Es mejor que te lo resolvamos de una para que no tengas problemas después ;)            

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¿Tuenti permite SMS a códigos cortos?

No, en Tuenti respetamos mucho tu saldo! No tenemos acceso a servicio con costo de contenido (SMS Premium), por ejemplo: suscripción a juegos, trivias, etc.

Pero si podrás enviar y recibir servicios bancarios con y sin costo, por ejemplo el mensajito que te llega con la clave para entrar al portal WEB de tu Banco ;) En caso de tener un inconveniente, nos escribes de una por el chat de la web y de una te ayudamos :D

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Pedí mantener el mismo número y ya me llegó el chip, ¿cuánto tiempo debo de esperar para poder usar el chip?

El tiempo que debes de esperar para poder usar el chip es entre 3 a 4 días laborables aproximadamente desde que realizaste la solicitud.

Si realizaste el pedido un sábado o domingo debes tener en cuenta que el proceso empezará a contar desde el lunes. 

Cuando te quedes sin servicio en tu chip actual, debes poner tu chip Tuenti. 

Recuerda que no es necesario marcar a ningún número ni pedir que te lo activen, solo verifica que insertaste bien el chip. Pero si no funciona, porfa escríbenos en nuestras redes sociales para ayudarte ;)

 

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¿YouFlix me da una suscripción gratis para Netflix?

Nosotros ponemos la navegación, tú solo pon la suscripción y disfruta! (Recuerda que Youtube NO necesita suscripción)

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¿En qué lugares puedo navegar en 4G?

Por ahora estamos en Guayaquil, Quito, Ambato, Azogues, Cuenca, Tonsupa – Casa Blanca, y Salinas. Pero seguimos creciendo ;) Mira aquí dónde exactamente hay 4G LTE

Para poder navegar en 4G en Tuenti puedes seguir las siguiente recomendaciones 

  • Asegúrate de tener tu SIM Tuenti [Estos chips son 3G y 4G LTE]
  • Colocar el chip en un celu compatible con 4G
  • Coloca el chip de Tuenti en tu celular, recuerda que tu celu debe ser compatible con 4G
  • Para verificar que tu celu es 4G puedes validarlo en las conexiones y seleccionar 4G LTE
  • Te recomendamos que luego de realizar la configuración de tu chip reinicies el celu y listo! Correrás a full con 4G LTE

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¿Cómo hago rendir más mis megas?

Lo peor que podría pasarte es quedarte sin megas, por eso te damos unos cuantos #TipsTuenti para que te rindan ;)

1. Siempre que puedas usa Wifi.

No olvides apagar los datos para que no te consuma nada.

2. Configura las notificaciones de cada aplicación para que sean pocas las que se actualicen cuando no tengas wifi; mira cuales son las esenciales.

3. Chequea siempre que puedas las apps que consuman muchos MB.

Procura cerrarlas cuando las termines de usar para que no te consuman más datos.

4. Trata de tener las aplicaciones originales de redes sociales ya que te consumirán menos datos.

5. Cuando navegues busca siempre las páginas web que están en versión móvil.

6. Bájate apps que controlen el uso de megas y que puedan medir el consumo de cada aplicación, así tendrás un mejor control.

 

 

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