Icono móvil

Lo más preguntado

¿Tienes dudas sobre Tuenti? Resuélvelas todas aquí

Las preguntas más consultadas en Tuenti

O navega a nuestro contenido de ayuda

ir a "Lo más preguntado"

¿Cómo activo un combo?

Activa un Combo desde App Tuenti aquí

Si no tienes App Tuenti puedes marcar al *777# - opción 2

 

También puedes activar un combo entrando al sitio web 

 

Recuerda que para activar un combo debes haber hecho una recarga o tener saldo en tu cuenta.

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo activo un comodín?

Activa un Comodín desde App Tuenti aquí

Si no tienes App Tuenti puedes marcar al *777# - opción 2

También puedes activar un comodin entrando al sitio web 

Recuerda que para activar un comodin debes haber hecho una recarga o tener saldo en tu cuenta.
 

Recuerda que tienes comodines de 1 día y 30 días de vigencia a partir de su activación.

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo cambio el combo si no quiero que se active automáticamente el que tengo?

Pilas los combos se renuevan automáticamente con tu recarga, entonces antes de que termine tu combo actual, recarga el valor del nuevo combo y pídelo en el *777# opción 2 o por medio del App Tuenti.

Si te olvidaste y al recargar se activó el que no querías, ¡Pilas! no consumas nada, apaga los datos móviles y escríbenos al chat para ayudarte de una. Como te pedimos que apagues los datos, conéctate con nosotros por la compu o pídele a un amigo que te preste un segundo su cel.

Recuerda que siempre que quieras cambiar de combo debes realizar la recarga y luego ir al App Tuenti o al *777# para activar el que deseas. 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo activo mi chip Tuenti?

Pon tu chip en tu celular, marca al *777 y sigue las siguientes instrucciones:

- Ingresa tu # de cédula 

- Ingresa tu fecha de  expedición (se encuentra en la parte de atrás de tu cédula) (solo debes de poner el año, ejemplo 2010).

 

 

- Espera a que te confirmen por SMS la activación de tu chip Tuenti.

- Cuando ya actives tu Chip Tuenti, recibirás un regalo de Bienvenida que incluye: WhatsApp Gratis, 1.5 GB, 30 minutos para hablar, 50 SMS, y llamadas gratis a todos los TUENTI por 30 días.

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

No me llega el SMS de confirmación de contratación del combo o comodín.

Cada vez que activas un combo/comodín en Tuenti te va a llegar un sms de confirmación de la activación de tu combo/comodín

 

Si no te llegó el SMS de confirmación puedes verificarlo marcando al *777# opción 3. O consúltalo por el App Tuenti Aquí: https://web.tuenti.com/account


Si no te aparece el combo activo en el menú, comunícate con nosotros por chat para ver qué pasó. Es mejor que te lo resolvamos de una para que no tengas problemas después ;)

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo consulto mis recargas, combos y comodines?

Para saber cuánto saldo tienes o cuánto te queda de tu combo, hay 3 formas por las que puedes consultar:

1. Marcando el *777#, opción 3.

2. Entra a Mi Cuenta en www.tuenti.ec en donde podrás ver historial de tus movimientos de pagos, consumos de combos y comodines, y también historial de tus pagos con tarjeta.

3. En la App Tuenti podrás controlar todos los detalles de tu línea y consumos. Como dijimos antes, con App Tuenti todo es más fácil.

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Para qué sirve la App Tuenti?

La App Tuenti es lo que necesitas para darle superpoderes a tu combo

¿Qué quiere decir esto?

Con tu combo activo, puedes usar la aplicación para: Hacer recargas, activar tus Combos o Comodines, tener atención 24/7, chatear sin límites, y más.

¡Cuando tienes un Combo activo el uso de la App es GRATIS!

Además en la AppTuenti podrás ver todos los regalos que te damos en Tuenti, por ejemplo si activas un combo obtendrás Spotify Gratis, WhatsApp con llamadas y video llamadas Gratis y Navegación en el App Tuenti GRATISSS

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Combos Tuenti

Todos los Combos Tuenti duran 30 días y tienen WhatsApp Y Spotify Gratis 

 

 

Para activar un Combo desde App Tuenti da click aquí

 

Si no tienes App Tuenti activa un Combo marcando al *777# opción 2 , opción 1 y elige el Combo que quieres.

 

Descarga App Tuenti aquí

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Por qué cuando recargo saldo no puedo navegar inmediatamente?

Si ya recargaste, ahora tienes que activar un combo en el *777# o App Tuenti para poder navegar y tener Full Megas y WA como se debe.

Activa un combo desde el App Tuenti asi: 

  • Click en el Botón Activar más

 

  • Elegir Combo o Comodín

 

  • Selecciona el Combo o Comodín favorito

 

  • Click en el botón finalizar 

 

  • Listo

 

Si quieres navegar usando tu saldo de recarga, escríbenos por chat para ayudarte.

OJO: Fuera de los combos o comodines, aplican a Tarifas Prepago Tuenti, así que te sale más barato navegar cuando tienes un combo o comodín activo ;)

*Servicio de WhatsApp aplica para Chat y llamadas, más info en Legales de Combos y Comodines

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo me contacto con un Tuentiman?

 

Con la atención digital de Tuenti nos puedes contactar las 24 horas en cualquiera de nuestros canales:

www.tuenti.ec

App Tuenti

Fan Page Tuenti

WhatsApp: 0995277177

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Qué es el *777#?

El *777# es un menú donde podrás gestionar tu línea Tuenti siguiendo los pasos que aparecen en la pantalla de tu celular. ¡¡Regalado!!

Aquí puedes:

  • Recargar saldo (opción 1)
  • Activar Combos y Comodines (opción 2)
  • Consultar saldo de recarga y de tu combo/comodín activo 
  • Descubrir tu número (opción 3)

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

No tengo internet

Si tienes un combo activo o un comodín de megas y no puedes navegar entonces debes configurar el APN de tu celu 

Pasos para configurar el APN:

I. Anda a Configuraciones 
II. Luego a Más Redes
III. Pulsa Redes Móviles
IV. Selecciona Nombres de Punto de Acceso (APN)
V. En el menú escoge Nuevo APN
VI. En APN escribe: internet.tuenti.ec
VII. No pongas nada en usuario y contraseña
VIII. Pulsa Guardar
IX. Reinicia el cel y comprueba si ya puedes navegar

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Ruleta Tuenti

Cada vez que activas y combo en Tuenti te va a llegar un sms de confirmación de la activación de tu combo y seguido a eso te va a llegar un sms con el link para jugar a la Ruleta Tuenti.

Para jugar a la Ruleta Tuenti sigue los siguientes pasos: 

 

  • Dale Click al link de la Ruleta Tuenti

 

 

  • Dale Click  al botón continuar

 

 

  • Dale Click  al botón JUGAR

 

 

  • Descubre tu Premio [también te llegará un sms por el comodín de regalo por jugar a la ruleta tuenti]

 

 

 

Si no te llegó el SMS de confirmación puedes verificarlo marcando al *777# opción 3. O consúltalo por el App Tuenti Aquí: https://web.tuenti.com/account


Si no te aparece el combo activo en el menú, comunícate con nosotros por chat para ver qué pasó.

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo puedo homologar mi celular?

¿Qué es la homologación y para qué sirve? 

La Homologación es el proceso por el cual un equipo terminal de una clase, marca y modelo es sometido a verificación del cumplimiento de normas técnicas para determinar si es adecuado para operar en una red de telecomunicaciones específica.

-La homologación nos permite:

 

  • Prevenir daño en las redes de telecomunicaciones
  • Evitar la perturbación técnica a los servicios de telecomunicaciones o su deterioro
  • Evitar interferencia perjudicial al espectro radioeléctrico
  • Contribuir con una óptima calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones

¿Cómo podemos verificar si un equipo terminal está homologado?


Para verificar si un equipo terminal está homologado, puedes ingresar a la siguiente página de ARCOTEL:

http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/consulta_Imeis.aspx

En la misma se realiza la búsqueda mediante el IMEI (Identificador Internacional de Equipo Móvil), si no conoces este número, lo puedes obtener ingresando el código *#06# desde el equipo, el cual debe coincidir con el IMEI (serie) externa.

 

¿Dónde y cómo puedo homologar un terminal?

 

En Ecuador, la institución que emite el Certificado de Homologación es la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL).

 

Entre los requisitos establecidos por ARCOTEL tenemos:

 

Solicitud dirigida a la Dirección Ejecutiva ARCOTEL, en el formato establecido para el efecto.

Manual de usuario o documento emitido por el fabricante en formato digital, en el que consten las especificaciones técnicas, marca y modelo del equipo.

Fotografías del equipo en formato digital de acuerdo a las especificaciones establecidas por la ARCOTEL.

Certificado de características técnicas, en formato digital o en el evento de que el solicitante cuente con un certificado de homologación otorgado por un organismo o institución internacional reconocido por la ARCOTEL, deberá adjuntar dicho documento a la solicitud correspondiente, sin otro requisito adicional.

El costo por derechos de homologación corresponde a una tasa del 37.43% de un salario básico unificado (SBU) vigente, es decir, para el año 2020 se establece un valor de $149.72.

Conoce más a detalle sobre este procedimiento en: http://www.arcotel.gob.ec/homologacion/

 

Sugerencia, antes de comprar un terminal:

 

Antes de comprar un terminal, te sugerimos consultar si el equipo está homologado en Ecuador, y que no se encuentre adulterado o robado.

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Qué pasa cuando se me acaba el combo?

¡Pilas! Cuando tu combo se haya caducado, pueden pasar tres cosas:

1. Si tienes saldo suficiente (igual o mayor al valor de tu combo) se renueva automáticamente el último combo que activaste por un nuevo periodo y se acumula todo lo que te sobró del mes anterior.

2. Si tienes saldo pero es menor al valor de tu combo puedes activar comodines o realizar llamadas y SMS bajo la Tarifa Regular Prepago Tuenti. Si quieres activar el mismo combo pero tu saldo no es suficiente, debes recargar lo que te falte para poder activarlo y guardar los beneficios acumulados.

3. Si no tienes saldo, corre a recargar para que se te active tu combo nuevamente. Recuerda verificar en tus mensajitos si se realizó la activación de tu combo. También puedes verificar tu linea por medio del App Tuenti y el *777#

                             

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo agregar mi número Tuenti a "Mi cuenta"?

Para poder agregar tu número Tuenti en "Mi Cuenta", tendrás que ir a la parte de “Configuración”.

Ahí debes seleccionar “Registrar nueva línea” e introducir tu número Tuenti.

Te llegará un SMS con un código que tendrás que ingresarlo.

Y ¡Listo! Podrás ver todos tus movimientos bajo "Mi Cuenta".

Importante: Si pediste el chip por la web ya sea Línea Nueva o Conservar tu Número, tienes que asociar el número con el mismo correo electrónico que hiciste el pedido.

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo tengo Atención 24/7 por App Tuenti?

Si necesitas ayuda, busca en el App Tuenti el botón de conversaciones y dale click al guiño de Tuenti.

Entra a ese chat y empieza a chatear con nuestro Supér Bot! que el te acolita en lo que sea.


También podrá ayudarte un Tuentiman con las consultas, requerimientos o reclamos que tengas… incluso si quieres preguntarle ¿Cuál es el significado de la vida? :O

 

 

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo consulto la fecha de entrega del chip?

Luego de que realizas el pedido de tu chip por la web debes estar atento a la llamada de agendamiento. 

Recuerda prestar mucha atención a esa llamada puesto que en ese momento te van a indicar la fecha de entrega del chip. Apúntala en un papel o en la App de "notas" de tu celu para que no se te olvide o pierda. 

Si no recuerdas la fecha de la entrega de tu chip puedes escribirnos para ayudarte.

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo puedo pasar mi número a Tuenti si está a nombre de una persona que falleció?

Si eres Prepago, sigue los pasos de "Conservar tu número" normalmente. Cuando se pase tu número a Tuenti, podrás activar la línea a tu nombre.
Si eres Pospago/Plan, sigue los pasos de "Conservar tu Número", lo único que tienes que agregar es el certificado de defunción junto con la factura en un mismo archivo.

 

                                   

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo recargo?

Si tienes App Tuenti puedes recargar el monto que quieras aquí:

https://web.tuenti.com/pages/topup

Los pasos son:

> Ir sección Cuenta

> Elegir el botón "Recargar"

> Elegir el monto $

> Confirmas los datos de la tarjeta (puede ser débito o crédito)

 

Si no tienes App Tuenti, debes marcar al *777# opción #1 , recuerda tener a la mano tu tarjeta de débito o crédito.

 

Tambien puedes recargar en la web por: https://www.tuenti.ec/recarga-online

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Comodines Tuenti

Cuando se te acaba algo y quieres "un pedacito más", eso que quieres es un comodín.

Te salvan, te ayudan. Con poquito $ haces mucho ;)

 

Para activar un Comodin desde App Tuenti da click aquí

Si no tienes App Tuenti activa un Combo marcando al *777# opción 2 , opción 2 y elige el Combo que quieres.

Descarga App Tuenti aquí

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo hago rendir más mis megas?

Lo peor que podría pasarte es quedarte sin megas, por eso te damos unos cuantos #TipsTuenti para que te rindan ;)

1. Siempre que puedas usa Wifi.

No olvides apagar los datos para que no te consuma nada.

2. Configura las notificaciones de cada aplicación para que sean pocas las que se actualicen cuando no tengas wifi; mira cuales son las esenciales.

3. Chequea siempre que puedas las apps que consuman muchos MB.

Procura cerrarlas cuando las termines de usar para que no te consuman más datos.

4. Trata de tener las aplicaciones originales de redes sociales ya que te consumirán menos datos.

5. Cuando navegues busca siempre las páginas web que están en versión móvil.

6. Bájate apps que controlen el uso de megas y que puedan medir el consumo de cada aplicación, así tendrás un mejor control.

 

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo instalo mi chip?

Usualmente el espacio para el chip está debajo de la batería del cel o cerca de ella.

En algunos teléfonos, el espacio para el chip se encuentra en la paste posterior del equipo.

Asegúrate de insertar el chip teniendo en cuenta la forma de la ranura donde se ubica el chip o el dibujo que se indica en el equipo. 

Si tu cel es doble chip, coloca el chip de Tuenti en la ranura 1 para que funcione correctamente ¡Importante! Asegúrate de haber insertado bien el chip. 

No olvidar que siempre que insertes tu chip Tuenti debes verificar que el APN para que puedas navegar correctamente :D

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo llenar el formulario para conservar tu número?

Si te cambias a Tuenti debes estar súper pilas al momento de ingresar la información.

El formulario lo vas a encontrar Aquí: 

  1. Ingresa tus datos personales y verifica que los hayas escrito correctamente.
  2. Ingresa la dirección de entrega y correo electrónico.
  3. Ingresa tus documentos: cédula de identidad y factura (en el caso de que seas post pago)
  4. Realiza la firma digital (verifica que esté correcta).

Si no logras hacer bien la firma o tienes alguna duda del proceso... tranqui, siempre puedes escribirnos por el chat. Estamos 24/7 para ti.

 

                          

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cómo registrarme en MI CUENTA y asociar mi línea al portal?

Cuando tengas el App Tuenti en tu dispositivo ingresa a mi cuenta y dale click en el botón "Regístrate", puedes hacerlo con tu cuenta de Facebook o Gmail.

Luego sigue los siguientes pasos para poder asociar tu linea Tuenti en el App

1.- Ir a la opción Cuenta

2.- Ir a la opción Servicios

3.- Click en Asociar Cuenta       

4.- Ingresar tu número Tuenti           

5.- Debes Esperar que llegue el PIN de validación para que confirmes tu linea Tuenti y listo 

¡Diviértete con todos los súper poderes de la App!

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Ya activé mi línea pero no puedo navegar en internet

Si metiste el chip en tu cel y no puedes navegar en Internet, sigue los siguientes pasos si eres Android.

Pasos para configurar el APN en Android

I. Anda a Configuraciones 
II. Luego a Más Redes
III. Pulsa Redes Móviles
IV. Selecciona Nombres de Punto de Acceso (APN)
V. En el menú escoge Nuevo APN
VI. En APN escribe: internet.tuenti.ec
VII. No pongas nada en usuario y contraseña
VIII. Pulsa Guardar
IX. Reinicia el cel y comprueba si ya puedes navegar

 

Si tu celu es doble SIM, antes de configurar el APN de Tuenti, asegúrate de que el chip tuenti esté en el SIM1

Si luego de seguir estos pasos sigues teniendo problemas para navegar, escríbenos al chat para ayudarte o también puedes ingresar al foro y preguntar a la comunidad

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cuánto me cuesta navegar, hablar, o mensajear?

- Como somos prepago, al momento que haces una recarga, podrás llamar y mandar mensajes bajo tarifa Prepago Regular Tuenti.

- Si quieres activar un combo primero debes  realizar una recarga en cualquier tienda, farmacia, supermercado. También lo puedes hacer desde el App Tuenti de la siguiente manera:

 

Una vez realizada la recarga debes activar el combo que deseas.

Puedes activar un combo de la siguiente manera:

 

- OJO: Activar un combo te sale del hp porque tiene Full Megas y WA, minutos, sms y llamadas gratis entre Tuentis, asi que PILASSSSS. 

*Aplican restricciones. Más info en Legales de Combos y Comodines.

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Qué es el *777?

El *777 es el número al que llamas cuando compras una linea con un numero nuevo y sirve para poder activar tu línea.

Solo servirá una vez.

Una vez que actives tu linea puedes revisar tus consumos, hacer recargas o activar combos y comodines marcando al *777#

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Qué necesito para poder tener 4G?

¡Fácil!

Asegúrate de:

1. Tener un chip Tuenti (no necesitas cambiarlo porque nuestro chip ya es 4G)

2. Que tu Smartphone soporte 4G en Banda 2 (1900 Mhz)

3. En caso de que no se te active automáticamente el 4G puedes pedirle a un Tuentiman por el chat, Facebook o Twitter 

4. Estar en los lugares donde tenemos 4G

 

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Cambio de titular

Para poder realizar el cambio de titular debes contactarte con un Tuentiman.

 Por favor ten a la mano lo siguiente:

  • Número de teléfono a cambiar 
  • Nombres y apellidos del titular anterior
  • Número de cedula del titular anterior
  • Foto de Cedula del nuevo titular  (delante y detrás) (debe ser mayor de edad)

Preguntas de seguridad:

  • Número al que más llamas
  • Valor de la última recarga 
  • Último combo que activaste 
  • Has realizado una resposición en los úlimos meses?

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

No puedo activar Freemium

 

Activa y desactiva el modo avión en tu celu o intenta con wifi 

- No funciona App Tuenti

- No te carga el video

Si te sale un error "No pudimos activar tu Fremium"

Por favor, intenta nuevamente en 1 hora

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Beneficios únicos

Aquí en Tuenti nos encanta que tengas muchos beneficios, por ejemplo:

- Los minutos y mensajes de tu combo te permiten llamar y mensajear a otros países.

- Las llamadas entre Tuentis son GRATIS

- Te vas a liberar de esos mensajes de horóscopos, chismes y noticias que a nadie le importan y que te comen el saldo a lo bestia.

- Somos Prepago, nada de firma de contratos.

- Con la App Tuenti vas a poder controlar tu línea, editar tus datos, comprar combos, elegir comodines, verificar tus consumos e inclusive chatear con un tuentiman. 

 

 - No tienes de salir de tu casa para recargar, lo puedes hacer con tu tarjeta de débito o crédito por acá, de hecho tenemos la opción para que guardes tu tarjeta. 

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Qué puedo controlar de mi línea con la App Tuenti?

En el App Tuenti tenemos diferentes secciones para que puedas gestionar tu línea

Cuenta

  • Nombre y Apellido del Usuario del App Tuenti
  • Datos Móviles disponibles 
  • Minutos disponibles
  • SMS disponibles 
  • Activar más productos (para comprar combos o comodines) 
  • Saldo Disponible en dólares
  • Opción de Recarga (para que no tengas que ir a la tienda o farmacia :D)
  • Detalles de tu saldo y últimos movimientos 
  • Servicios Contratados: Ejemplo, si tienes contratado un combo te aparecerá WhatsApp Gratis, Spotify Gratis, App Tuenti 

Descubre

  • Ruleta Tuenti
  • Spotify que no consume megas
  • Recarga automática
  • Promociones por recargar
  • Conocer más acerca de los combos
  • Comunidad Tuenti
  • Preguntas Frecuentes

Conversaciones 

  • Chat de soporte con atención 24/7 para cualquier consulta :D

Ajustes

  • Perfil
  • Información Personal
  • Medios de Pago (para modificar/eliminar tu tarjeta) 
  • Notificaciones
  • Seguridad y Privacidad
  • Soporte: Comunidad Tuenti, Ayuda
  • Cerrar Sesión

 

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Consulta de saldos

Para consultar tus saldos desde App Tuenti da click aquí:

https://web.tuenti.com/account/dashboard?web_view_mode=top

Si no tienes App Tuenti, puedes consultar tus saldos marcando *777# opción 3 y de ahi elegir si deses consultar saldo de tu recarga, combo o comodín.

Obtén App Tuenti aquí

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cuánto puedo recargar?

Puedes recargar lo que quieras.

Te recomendamos siempre recargar el valor de tu combo ($5, $10 o $20) o el valor de tus comodines ($1, $2, $4) para que sigas disfrutando de Tuenti.

Recuerda que siempre será más fácil recargar desde el App Tuenti

*En medios electrónicos es posible recargar a partir de 1.00$ y medios físicos (tienda, farmacias, supermercados)  la cantidad mínima a recargar depende de cada establecimiento

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Puedo usar la App en otro dispositivo?

El App Tuenti te permite loggearte desde otros dispositivos

De esa manera podrás consultar tu saldo, chatear con un agente humano, activar combos/comodines e inclusive hacer recargas.

Solo debes acordarte tu clave y no olvidar cerrar sesión cuando termines de utilizar el App.

                                                                    

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Qué es Tuenti?

Tuenti es la marca de telefonía móvil prepago; simple, sin ataduras, sin firma de contratos y pensada para los jóvenes digitales. Te ofrecemos combos en prepago que incluyen Full Megas y WhatsApp Gratis, Minutos y SMS; llamadas gratis entre Tuentis y SPOTIFY GRATISSSS.

Tenemos atención digital 24x7, sin filas ni esperas; te atendemos como a un pana. Servicio de WhatsApp aplica para Chat, Navegación en Chat, llamadas y videollamadas.

*El servicio de Tuenti es prestado por OTECEL S.A.

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Soy extranjero

Si quieres activar una línea nueva y eres extranjero, debes contactarte con un Tuentiman

Debes tener a mano lo siguiente:

  • Foto del pasaporte a color 
  • Número de teléfono del Chip 
  • ICC del Chip que quieres activar [es un número que empieza con 8959300...]

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Puedo activar Freemium varias veces en 1 día?

Con Freemium tienes WhatsApp y Facebook Messenger durante 24 horas.

No es necesario que lo actives más de 1 vez por día :D

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Qué es un celular liberado?

Un celular liberado quiere decir que sirve con cualquier chip.

Si tienes un cel liberado, y compras un chip Tuenti, va a funcionar sin problema.

Normalmente los celulares que compras en Ecuador están liberados pero si traes un celu de otro país, debes asegurarte que esté desbloqueado por su operadora de origen ("unlocked", como le dicen los gringuitos).

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Tengo un teléfono con doble chip y no puedo navegar

Lo primero que debes hacer es sacar el otro chip del espacio principal para SIM y poner el chip de Tuenti ahí.

Luego tienes que configurar el APN

Pasos para configurar el APN:

I. Anda a Configuraciones 
II. Luego a Más Redes
III. Pulsa Redes Móviles
IV. Selecciona Nombres de Punto de Acceso (APN)
V. En el menú escoge Nuevo APN
VI. En APN escribe: internet.tuenti.ec
VII. No pongas nada en usuario y contraseña
VIII. Pulsa Guardar
IX. Reinicia el cel y comprueba si ya puedes navegar

 

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Consulta el estado de tu reclamo

Si te contactaste con un Tuentiman por algún requerimiento y te entregaron un número de reclamo, puedes consultar el estado del reclamo aquí: http://reclamos.tuenti.ec/

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Qué celulares sirven para Tuenti?

Tuenti funciona con un Smartphone: Android, iOS, Windows Phone y BlackBerry con Sistema Operativo 10 o superior (Z10, Q10, Q5...).

Modelos BlackBerry compatibles con Tuenti.

Si tienes un teléfono que no es Smartphone también puedes usar Tuenti pero solo para llamadas y mensajitos.

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Qué requisitos necesito para ser Tuenti?

Para ser Tuenti, necesitas ser mayor de edad y tener tu cédula a la mano. Si eres menor de edad, pídele a tu mamá/papá o adulto responsable que active la línea por ti.

Recuerda cuando ya pongas el chip en tu teléfono, debes llamar al *777 para activarlo.

Si eres extranjero y quieres activarlo con tu pasaporte debes escribirnos por el chat de la web o por nuestras cuentas oficiales en: Facebook y Twitter.

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Puedo pedir más de un chip por la web?

No :( solo puedes solicitar 1 chip con el mismo número de cédula en el mismo mes y solo dos en total. Además solo puedes tener un chip en camino.

Si quieres más de uno, puedes:

1. Hablar con un Tuenti man y explicarle los motivos para pedir otro en web, recuerda que por este medio son gratis y solo puedes pedir uno, si aun no has pedido un chip puedes hacerlo dando click aquí

2. También puedes acercarte a uno de los puntos de venta a nivel nacional como supermercados, farmacias y tiendas. 

3. Nos escribes al chat de la web para acolitarte :D

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Qué es el comodín YouFlix?

Deberías no perder más tiempo leyendo esto… ¡y comprar tu comodín YouFlix Yaaaaa!

• YouFlix te permitirá usar Youtube y Netflix durante 3 horas!

Ejemplo: Si activas el comodín a las 13h00, se acabará a las 16:00
• Lo puedes activar por el App Tuenti o marcando *777# y cuesta $1,00
• OJO El comodín te va a permitir navegar en las Apps oficiales de YouTube y Netflix así que ¡pilas! usa las apps oficiales.

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

Buzón de voz

Si no alcanzas a contestar una llamada tus amigos pueden dejarte un mensaje de voz.

Si quieres escuchar tus mensajes de voz recibidos puedes marcar al Marcar *77 también configurar un saludo para tus amigos.

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Puedo bajarme la App de Tuenti en cualquier tipo de celular?

Para descargar gratis la aplicación de Tuenti necesitas tener un celular con sistema operativo Android o iOS.

Si eres Android y tienes un sistema operativo menor o igual a 5 puedes gestionar tu linea Tuenti desde web.tuenti.com

¡¡Conoce todos los superpoderes de la App Tuenti!! 

Descárgalo Aquí: 

 

 

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

No puedo activar mi línea Tuenti

Para activar una linea nueva debes marcar al *777 y seguir los siguientes pasos:

  • Ingresar tu número de cédula
  • Ingresar la fecha de expedición de la cédula (se encuentra en la parte de atrás de tu cédula) y debes ingresar solo el año, ejemplo 2018.
  • Debes de tener en cuenta que la cédula debe de ser mayor de edad.

Si es un chip de cambio de operadora, debes esperar la fecha de cambio (3 días laborales).

Ese día perderás la señal en el antiguo chip y podras poner el chip Tuenti.

 

Si te llegó el chip de reposición que lo pediste online, debes contactarte con un Tuentiman para activarlo.

Si eres extranjero y quieres activarlo con tu pasaporte, debes contactarte con un Tuentiman.

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente

¿Cuánto es un Giga?

1 Giga = 1024 Megas…esto quiere decir que tener 1 Giga es mejor que tener 1000 Megas ;)

¿Este contenido te ayudo?

SI NO

¿No encuentras la respuesta que buscas? La comunidad Tuenti te ayudará.

La comunidad resuelve todas tus dudas.
Gana participando en la comunidad.
Ir a la comunidad Tuenti
¿Todavía necesitas ayuda? Chatea con un agente de atención.
Chatear con un agente
Mostrando el intervalo 1 - 50 de 64 resultados.

Hello from FAQFeedback!