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¿Cómo me contacto con alguien de Tuenti?

No nos gustan las filas ni las esperas, con Tuenti puedes despejar todas tus dudas en:

- Preguntas frecuentes: en donde están las respuestas a todas tus inquietudes. 

- Comunidad Tuenti: que es un foro donde otros tuentis responden tus consultas en caso de que nadie lo haya preguntado antes. 

- Chat con Tuentiman que siempre está listo para ayudarte. 

Puedes escribirnos por nuestras cuentas oficiales de Facebook y Twitter e Instagram. Y si eres una persona de Apps, descárgate AppTuenti y por ahí podrás chatear 24 horas con un Tuentiman, que te ayudará a resolver tus dudas.

Recuerda que nuestra atención es 24 horas al días y 7 días a la semana. ¡¡Lo mejor!! 

Descubre la comunidad: https://comunidad.tuenti.ec

Página Web: https://www.tuenti.ec/ayudas/

App Tuenti: https://www.tuenti.com/login

Fan Page Facebook: https://www.facebook.com/TuentiEC/

Twitter & Instagram: @TuentiEC

 

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¿Puedo cancelar el proceso de “Conservar mi número”?

No, así que ¡Pilas! Una vez que hayas hecho todos los pasos para cambiarte a Tuenti conservando tu número no hay vuelta atrás, ya que empieza el proceso de cambio con la otra operadora.

Si quieres regresar a tu operadora anterior, deberás acercarte a su centro de atención para que hagan nuevamente el proceso de cambio.

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¿Qué es el *777?

El *777 es el número al que llamas cuando compras una linea con un numero nuevo y sirve para poder activar tu línea.

Solo servirá una vez.

Una vez que actives tu linea puedes revisar tus consumos, hacer recargas o activar combos y comodines marcando al *777#

 

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¿Cuánto me cuesta navegar, hablar, o mensajear?

- Como somos prepago, al momento que haces una recarga, podrás llamar y mandar mensajes bajo tarifa Prepago Regular Tuenti.

- Si quieres activar un combo primero debes  realizar una recarga en cualquier tienda, farmacia, supermercado. También lo puedes hacer desde el App Tuenti de la siguiente manera:

 

Una vez realizada la recarga debes activar el combo que deseas.

Puedes activar un combo de la siguiente manera:

 

- OJO: Activar un combo te sale del hp porque tiene Full Megas y WA, minutos, sms y llamadas gratis entre Tuentis, asi que PILASSSSS. 

*Aplican restricciones. Más info en Legales de Combos y Comodines.

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¿Por qué Tuenti?

Porque Tuenti es para ti:

  1. Full Megas y WhatsApp en Prepago
  2. No tienes que firmar contratos
  3. Sin filas ni esperas, atención digital 24/7 en: www.tuenti.ec , Facebook, Twitter y por la App Tuenti Cero complicaciones. ¡Ponte chip!¡Ponte Tuenti!

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¿Puedo conservar mi número?

¡Claro que puedes!

El precio del Chip al cambiarte a Tuenti con tu mismo numero en islas es de $2,00 pero si lo pides por nuestra web es GRATIS :D

Pide tu chip AQUI

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¿Cuánto es un Giga?

1 Giga = 1024 Megas…esto quiere decir que tener 1 Giga es mejor que tener 1000 Megas ;)

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¿YouFlix me da una suscripción gratis para Netflix?

Nosotros ponemos la navegación, tú solo pon la suscripción y disfruta! (Recuerda que Youtube NO necesita suscripción)

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Tengo un teléfono con doble chip y no puedo navegar

Lo primero que debes hacer es sacar el otro chip del espacio principal para SIM y poner el chip de Tuenti ahí.

Luego tienes que configurar el APN

Pasos para configurar el APN:

I. Anda a Configuraciones 
II. Luego a Más Redes
III. Pulsa Redes Móviles
IV. Selecciona Nombres de Punto de Acceso (APN)
V. En el menú escoge Nuevo APN
VI. En APN escribe: internet.tuenti.ec
VII. No pongas nada en usuario y contraseña
VIII. Pulsa Guardar
IX. Reinicia el cel y comprueba si ya puedes navegar

 

 

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¿Cómo hago rendir más mis megas?

Lo peor que podría pasarte es quedarte sin megas, por eso te damos unos cuantos #TipsTuenti para que te rindan ;)

1. Siempre que puedas usa Wifi.

No olvides apagar los datos para que no te consuma nada.

2. Configura las notificaciones de cada aplicación para que sean pocas las que se actualicen cuando no tengas wifi; mira cuales son las esenciales.

3. Chequea siempre que puedas las apps que consuman muchos MB.

Procura cerrarlas cuando las termines de usar para que no te consuman más datos.

4. Trata de tener las aplicaciones originales de redes sociales ya que te consumirán menos datos.

5. Cuando navegues busca siempre las páginas web que están en versión móvil.

6. Bájate apps que controlen el uso de megas y que puedan medir el consumo de cada aplicación, así tendrás un mejor control.

 

 

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¿Qué relación tienen con Movistar?

Movistar y Tuenti son marcas de OTECEL S. A., operadora habilitada para prestar servicio móvil avanzado en el regulador.

 

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¿Venden teléfonos?

No vendemos teléfonos.

Nosostros vendemos Chips llenos de Full megas y beneficios para que siempre estés conectado

Pide tu chip tuenti aqui:  https://www.tuenti.ec/pide-tu-sim/

 

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¿Tienen 4G?

4G LTE Es la red móvil de cuarta generación que te permite navegar más rápido

Tuenti te brinda esta tecnología, descubre más en: https://www.tuenti.ec/4g/

 

 

*Recuerda habilitar la opción de voz y datos en 4G - LTE en tu dispositivo

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¿Dónde tienen cobertura?

Porque Tuenti está hasta en la sopa

Puedes ver dónde tenemos señal Tuenti en nuestra sección de cobertura.

                               

 

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¿Qué es 4G-LTE?

4G-LTE es la red móvil que te permite una experiencia de navegación a muucha más velocidad. Entérate más en www.tuenti.ec/4g   

 

                                      

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¿Qué necesito para poder tener 4G?

¡Fácil!

Asegúrate de:

1. Tener un chip Tuenti (no necesitas cambiarlo porque nuestro chip ya es 4G)

2. Que tu Smartphone soporte 4G en Banda 2 (1900 Mhz)

3. En caso de que no se te active automáticamente el 4G puedes pedirle a un Tuentiman por el chat, Facebook o Twitter 

4. Estar en los lugares donde tenemos 4G

 

 

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¿Cuál es la diferencia entre la red 3G y 4G?

La principal diferencia es la velocidad de navegación. Con 4G puedes navegar más rápido que flash.

 

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¿En qué lugares puedo navegar en 4G?

Por ahora estamos en Guayaquil, Quito, Ambato, Azogues, Cuenca, Tonsupa – Casa Blanca, y Salinas. Pero seguimos creciendo ;) Mira aquí dónde exactamente hay 4G LTE

Para poder navegar en 4G en Tuenti puedes seguir las siguiente recomendaciones 

  • Asegúrate de tener tu SIM Tuenti [Estos chips son 3G y 4G LTE]
  • Colocar el chip en un celu compatible con 4G
  • Coloca el chip de Tuenti en tu celular, recuerda que tu celu debe ser compatible con 4G
  • Para verificar que tu celu es 4G puedes validarlo en las conexiones y seleccionar 4G LTE
  • Te recomendamos que luego de realizar la configuración de tu chip reinicies el celu y listo! Correrás a full con 4G LTE

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¿Qué es la Comunidad Tuenti?

La Comunidad Tuenti es un espacio para que puedas compartir experiencias, aprender, ayudar y conocer a fondo nuestros productos y servicios.

En la Comunidad podrás encontrar todas las respuestas a tus consultas y GANAR GIGAS GRATIS  participando en el Programa de Ganadores

  • Visita la Comunidad Tuenti aquí
  • Gana Gigas Gratis con el Programa de Gandores aquí 

 

 

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¿Qué es el programa de ganadores?

El Programa de Ganadores de La Comunidad Tuenti está creado para gente que le gusta ayudar a otros dentro de la comunidad.

Lo cool de este programa es que podrás ganar Gigas Gratis si participas activamente en el Foro

 

Estos son los distintos premios que te puedes ganar por participar en la comunidad 

 

 

Conoce más de la Comunidad Tuenti y el Programa de Canadores aqui

 

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¿A partir de cuál versión de sistema operativo funciona la App Tuenti?

Para Android: - Recomendamos: dispositivos con procesador de 1Ghz o superior, 512MB de RAM y sistema operativo Android superior a 5 

- No recomendados: dispositivos con procesador entre 800Mhz y 1Ghz, aunque el servicio funcione, la experiencia no es óptima

- No soportados: dispositivos con procesador por debajo de 800Mhz y sistema operativo Android inferior a la versión 5 Para iOS y Android:

- Recomendados: iPhone 5 o superior, y sistema operativo iOS 8 o superior.

-Soportados: iPhone 4/4S y sistema operativo iOS 7

*Nota: Para los usuarios Android menor o igual a 5 podrán ver sus consumos desde web.tuenti.com 

 

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¿Recibo algo por bajarme la App Tuenti?

¡Así es! Al bajarte la App Tuenti te regalamos un comodín de regalo de 200 MB para que los uses como quieras. Wuu!!

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¿Puedo bajarme la App de Tuenti en cualquier tipo de celular?

Para descargar gratis la aplicación de Tuenti necesitas tener un celular con sistema operativo Android o iOS.

Si eres Android y tienes un sistema operativo menor o igual a 5 puedes gestionar tu linea Tuenti desde web.tuenti.com

¡¡Conoce todos los superpoderes de la App Tuenti!! 

Descárgalo Aquí: 

 

 

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¿Cómo activo mi chip Tuenti?

Pon tu chip en tu celular, marca al *777 y sigue las siguientes instrucciones:

- Marca al *777

- Ingresa tu # de cédula 

- Ingresa tu fecha de  expedición (se encuentra en la parte de atrás de tu cédula) (Recuerda, solo debes de poner el año, ejemplo 2010)

 

 

 

- Espera a que te confirmen la activación de tu chip Tuenti.

Cuando ya seas Tuenti, te damos un regalo de bienvenida, que incluye WhatsApp, 1.5 GB + 30 minutos, 50 SMS, y llamadas gratis a todos los TUENTI. Por 30 días.

 

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¿Puedo activar mi chip con RUC?

No se puede :(

Solo pueden activar el chip con cédula las personas naturales, no jurídicas.

Recuerda que puedes consultar tus dudas en cualquiera de nuestras redes oficiales en Facebook, Instagram y Twitter. 

 

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¿Cómo consulto la fecha de entrega del chip?

Luego de que realizas el pedido de tu chip por la web debes estar atento a la llamada de agendamiento. 

Recuerda prestar mucha atención a esa llamada puesto que en ese momento te van a indicar la fecha de entrega del chip. Apúntala en un papel o en la App de "notas" de tu celu para que no se te olvide o pierda. 

Si no recuerdas la fecha de la entrega de tu chip puedes escribirnos para ayudarte.

 

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¿Qué es Tuenti?

Tuenti es la marca de telefonía móvil prepago; simple, sin ataduras, sin firma de contratos y pensada para los jóvenes digitales. Te ofrecemos combos en prepago que incluyen Full Megas y WhatsApp Gratis, Minutos y SMS; llamadas gratis entre Tuentis y SPOTIFY GRATISSSS.

Tenemos atención digital 24x7, sin filas ni esperas; te atendemos como a un pana. Servicio de WhatsApp aplica para Chat, Navegación en Chat, llamadas y videollamadas.

*El servicio de Tuenti es prestado por OTECEL S.A.

 

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¿Qué pasa si mi cel usa Nano/Micro Chip?

Nuestro chip es Multi-Teléfono, así que no te preocupes de eso al pedirlo. El chip viene precortado para que puedas adaptarlo al tamaño que necesites: Nano, Micro o chip Normal.

Te recomendamos guardar los adaptadores que van alrededor, así podrás usarlo cuando te compres un nuevo cel y te ahorras la plata ;)

 

 

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¿Qué celulares sirven para Tuenti?

Tuenti funciona con un Smartphone: Android, iOS, Windows Phone y BlackBerry con Sistema Operativo 10 o superior (Z10, Q10, Q5...).

Modelos BlackBerry compatibles con Tuenti.

Si tienes un teléfono que no es Smartphone también puedes usar Tuenti pero solo para llamadas y mensajitos.

 

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¿Puedo activar mi chip con pasaporte extranjero?

Si eres extranjero y quieres activar una línea nueva Tuenti, compra tu chip en una tienda o por la web y escríbenos por el chat de la web o por nuestras cuentas oficiales de Facebook y Twitter para ayudarte de una

 

 

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¿Qué requisitos necesito para ser Tuenti?

Para ser Tuenti, necesitas ser mayor de edad y tener tu cédula a la mano. Si eres menor de edad, pídele a tu mamá/papá o adulto responsable que active la línea por ti.

Recuerda cuando ya pongas el chip en tu teléfono, debes llamar al *777 para activarlo.

Si eres extranjero y quieres activarlo con tu pasaporte debes escribirnos por el chat de la web o por nuestras cuentas oficiales en: Facebook y Twitter.

 

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Si lo pido por web, ¿Cuánto se demora mi chip en llegar?

Si pides tu chip por la web y te encuentras en Guayaquil, Quito o Cuenca, te llegará hasta en 24 horas exceptuando fines de semana. Si te encuentras en otra ciudad del Ecuador, te llegará en un máximo de 72 horas de acuerdo a la cobertura de nuestro courier.

Si pides tú chip en horario laboral (8am – 4pm) te llamamos dentro de una hora para agendar la cita de entrega. Si lo pediste fuera de ese horario, ¡no te preocupes! También te llamamos, hasta en 24 horas, exceptuando fines de semana. ;)

 

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No puedo activar mi línea Tuenti

Antes de comunicarte con nosotros, verifica estas 3 cosas:

  1. Que estés escribiendo bien el número de la cédula.
  2. Que cuando te pidan el año de emisión de la cédula solo debes poner el año, por ejemplo: 2010. (El año en que sacaste o renovaste tu cédula) 
  3. Que la cédula sea de un mayor de edad. Si ya verificaste todo esto y aun no funciona, escríbenos en el chat de la web.
  4. Si te llegó el chip de reposición que pediste online, inicia el Chat para activarlo
  5. Si es un chip de cambio de operadora, debes esperar la fecha de cambio, ese día perderás la señal en el chip antiguo y podrás poner el chip Tuenti, luego comienza la acción

OJO: Si eres extranjero y quieres activarlo con tu pasaporte debes escribirnos por el chat de la web o por nuestras cuentas oficiales en: Facebook y Twitter.

                                   

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Ya activé mi línea pero no puedo navegar en internet

Si metiste el chip en tu cel y no puedes navegar en Internet, sigue los siguientes pasos si eres Android.

Pasos para configurar el APN en Android

I. Anda a Configuraciones 
II. Luego a Más Redes
III. Pulsa Redes Móviles
IV. Selecciona Nombres de Punto de Acceso (APN)
V. En el menú escoge Nuevo APN
VI. En APN escribe: internet.tuenti.ec
VII. No pongas nada en usuario y contraseña
VIII. Pulsa Guardar
IX. Reinicia el cel y comprueba si ya puedes navegar

 

Si tu celu es doble SIM, antes de configurar el APN de Tuenti, asegúrate de que el chip tuenti esté en el SIM1

Si luego de seguir estos pasos sigues teniendo problemas para navegar, escríbenos al chat para ayudarte o también puedes ingresar al foro y preguntar a la comunidad

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¿Qué es el *777#?

El *777# es un menú donde podrás gestionar tu línea Tuenti siguiendo los pasos que aparecen en la pantalla de tu celular. ¡¡Regalado!!

Aquí puedes:

  • Recargar saldo (opción 1)
  • Activar Combos y Comodines (opción 2)
  • Consultar saldo de recarga y de tu combo/comodín activo, descubrir tu número (opción 3)
  • Otros servicios como pedir a un amigo que te llame o te recargue (opción 4) 
  • Descubrir Tu número (opción 3 - opción 3)

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¿Cómo llenar el formulario para conservar tu número?

Si te cambias a Tuenti debes estar súper pilas al momento de ingresar la información.

El formulario lo vas a encontrar Aquí: 

  1. Ingresa tus datos personales y verifica que los hayas escrito correctamente.
  2. Ingresa la dirección de entrega y correo electrónico.
  3. Ingresa tus documentos: cédula de identidad y factura (en el caso de que seas post pago)
  4. Realiza la firma digital (verifica que esté correcta).

Si no logras hacer bien la firma o tienes alguna duda del proceso... tranqui, siempre puedes escribirnos por el chat. Estamos 24/7 para ti.

 

                          

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Pedí mantener el mismo número y ya me llegó el chip, ¿cuánto tiempo debo de esperar para poder usar el chip?

El tiempo que debes de esperar para poder usar el chip es entre 3 a 4 días laborables aproximadamente desde que realizaste la solicitud.

Si realizaste el pedido un sábado o domingo debes tener en cuenta que el proceso empezará a contar desde el lunes. 

Cuando te quedes sin servicio en tu chip actual, debes poner tu chip Tuenti. 

Recuerda que no es necesario marcar a ningún número ni pedir que te lo activen, solo verifica que insertaste bien el chip. Pero si no funciona, porfa escríbenos en nuestras redes sociales para ayudarte ;)

 

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No me llega el SMS de confirmación de recarga.

Cada vez que realizas recargas en Tuenti te va a llegar un sms de la confirmación de tu recarga.

 

 

Si no te llega el SMS de confirmación traaaanqui.

Puedes verificar si tu recarga se efectuó en el *777# o también puedes consultarlo por el App Tuenti  ​en: https://web.tuenti.com/account 

Si no te aparece la recarga en el menú del *777# o en el App Tuenti, debes comunícarte con nosotros por chat para ver qué pasó. Es mejor que te lo resolvamos de una para que no tengas problemas después ;)            

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No me llega el SMS de confirmación de contratación del combo o comodín.

Cada vez que activas un combo/comodín en Tuenti te va a llegar un sms de confirmación de la activación de tu combo/comodín

 

Si no te llegó el SMS de confirmación puedes verificarlo marcando al *777# opción 3. O consúltalo por el App Tuenti Aquí: https://web.tuenti.com/account


Si no te aparece el combo activo en el menú, comunícate con nosotros por chat para ver qué pasó. Es mejor que te lo resolvamos de una para que no tengas problemas después ;)

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¿Cómo puedo pasar mi número a Tuenti si está a nombre de una persona que falleció?

Si eres Prepago, sigue los pasos de "Conservar tu número" normalmente. Cuando se pase tu número a Tuenti, podrás activar la línea a tu nombre.
Si eres Pospago/Plan, sigue los pasos de "Conservar tu Número", lo único que tienes que agregar es el certificado de defunción junto con la factura en un mismo archivo.

 

                                   

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¿Cómo consulto mis recargas, combos y comodines?

Para saber cuánto saldo tienes o cuánto te queda de tu combo, hay 3 formas por las que puedes consultar:

1. Marcando el *777#, opción 3.

2. Entra a Mi Cuenta en www.tuenti.ec en donde podrás ver historial de tus movimientos de pagos, consumos de combos y comodines, y también historial de tus pagos con tarjeta.

3. En la App Tuenti podrás controlar todos los detalles de tu línea y consumos. Como dijimos antes, con App Tuenti todo es más fácil.

 

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¿Por qué cuando recargo saldo no puedo navegar inmediatamente?

Si ya recargaste, ahora tienes que activar un combo en el *777# o App Tuenti para poder navegar y tener Full Megas y WA como se debe.

Activa un combo desde el App Tuenti asi: 

  • Click en el Botón Activar más

 

  • Elegir Combo o Comodín

 

  • Selecciona el Combo o Comodín favorito

 

  • Click en el botón finalizar 

 

  • Listo

 

Si quieres navegar usando tu saldo de recarga, escríbenos por chat para ayudarte.

OJO: Fuera de los combos o comodines, aplican a Tarifas Prepago Tuenti, así que te sale más barato navegar cuando tienes un combo o comodín activo ;)

*Servicio de WhatsApp aplica para Chat y llamadas, más info en Legales de Combos y Comodines

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¿La App Tuenti me consume megas?

Si tienes un Combo activo...¡No! ¡No te consume Megas! :D
Es decir, al activar uno de nuestros combos, como todos duran 30 días podrás usar la App por 30 días gratis (Wooohooo!)

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¿Cuánto puedo recargar?

Puedes recargar lo que quieras.

Te recomendamos siempre recargar el valor de tu combo ($5, $10 o $20) o el valor de tus comodines ($1, $2, $4) para que sigas disfrutando de Tuenti.

Recuerda que siempre será más fácil recargar desde el App Tuenti

*En medios electrónicos es posible recargar a partir de 1.00$ y medios físicos (tienda, farmacias, supermercados)  la cantidad mínima a recargar depende de cada establecimiento

 

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¿Qué es Freemium?

Freemium es la manera más práctica de mantenerte comunicado con WhatsApp GRATIS durante 24 horas por tan solo ver un videíto. ¡Actívalo todos los días aquí !

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¿Cómo activo Freemium?

Primero debes asegurarte de no tener ningún Combo ni Comodín activo.

De ser el caso, te puedes dirigir a https://freemium.tuenti.ec/ y seguir los pasos de la pantalla.

También lo puedes activar mediante App Tuenti en la sección de “Comprar más”.

¡Pilas, que esperas!

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¿Puedo activar varias veces Freemium en 1 día?

Nooo, no se puede solo puedes activar Freemium 1 vez cada 24 horas

¿Ya tienes tu chip freemium? Activalo Aquí

¿Quieres ser Freemium? Pídelo aquí

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¿Activando Freemium puedo usar llamadas/videollamadas en Whatsapp?

No se puede tener todo en esta vida jejeje sorry, solo se puede chatear

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¿Dónde consigo un chip Freemium?

Pide tu chip gratis desde aquí: https://pedidos.tuenti.ec/freemium-wu/ selecciona la agencia de Western Union más cercana a ti y retíralo en 5 días.

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Invita y Gana

Hey el programa "Invita y Gana" no está disponible por el momento, pero tenemos el Programa de Ganadores de la Comunidad Tuenti, donde podrás Ganar Gigas Gratis si participas activamente ayudando a otros Tuentis.

Conoce más del programa de ganadores AQUÍ

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