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¿Qué es el *777?

El *777 es el número al que llamas cuando compras una linea con un numero nuevo y sirve para poder activar tu línea.

Solo servirá una vez.

Una vez que actives tu linea puedes revisar tus consumos, hacer recargas o activar combos y comodines marcando al *777#

 

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No tengo internet

Si tienes un combo activo o un comodín de megas y no puedes navegar entonces debes configurar el APN de tu celu 

Pasos para configurar el APN:

I. Anda a Configuraciones 
II. Luego a Más Redes
III. Pulsa Redes Móviles
IV. Selecciona Nombres de Punto de Acceso (APN)
V. En el menú escoge Nuevo APN
VI. En APN escribe: internet.tuenti.ec
VII. No pongas nada en usuario y contraseña
VIII. Pulsa Guardar
IX. Reinicia el cel y comprueba si ya puedes navegar

 

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Consulta el estado de tu reclamo

Si te contactaste con un Tuentiman por algún requerimiento y te entregaron un número de reclamo, puedes consultar el estado del reclamo aquí: http://reclamos.tuenti.ec/

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¿Cómo activo un combo?

Activa un Combo desde App Tuenti aquí

Si no tienes App Tuenti puedes marcar al *777# - opción 2

 

También puedes activar un combo entrando al sitio web 

 

Recuerda que para activar un combo debes haber hecho una recarga o tener saldo en tu cuenta.

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¿Cómo activo un comodín?

Activa un Comodín desde App Tuenti aquí

Si no tienes App Tuenti puedes marcar al *777# - opción 2

También puedes activar un comodin entrando al sitio web 

Recuerda que para activar un comodin debes haber hecho una recarga o tener saldo en tu cuenta.
 

Recuerda que tienes comodines de 1 día y 30 días de vigencia a partir de su activación.

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Combos Tuenti

Todos los Combos Tuenti duran 30 días y tienen WhatsApp Y Spotify Gratis 

 

 

Para activar un Combo desde App Tuenti da click aquí

 

Si no tienes App Tuenti activa un Combo marcando al *777# opción 2 , opción 1 y elige el Combo que quieres.

 

Descarga App Tuenti aquí

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¿Cuánto dura el cambio a Tuenti?

El cambio con tu mismo número a Tuenti dura 3 días laborables desde que realizaste la solicitud en la web.

Si realizaste el pedido un sábado o domingo debes tener en cuenta que el proceso empezará a contar desde el lunes. 

Cuando te quedes sin servicio en tu chip actual, debes poner el chip Tuenti que te entregaron. 

Recuerda que no es necesario marcar a ningún número ni pedir que te lo activen, solo verifica que insertaste bien el chip.

Si no funciona, porfa escribele a un Tuentiman para que te ayude. 

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¿Qué es el *777#?

El *777# es un menú donde podrás gestionar tu línea Tuenti siguiendo los pasos que aparecen en la pantalla de tu celular. ¡¡Regalado!!

Aquí puedes:

  • Recargar saldo (opción 1)
  • Activar Combos y Comodines (opción 2)
  • Consultar saldo de recarga y de tu combo/comodín activo 
  • Descubrir tu número (opción 3)

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¿Cómo puedo homologar mi celular?

¿Qué es la homologación y para qué sirve? 

La Homologación es el proceso por el cual un equipo terminal de una clase, marca y modelo es sometido a verificación del cumplimiento de normas técnicas para determinar si es adecuado para operar en una red de telecomunicaciones específica.

-La homologación nos permite:

 

  • Prevenir daño en las redes de telecomunicaciones
  • Evitar la perturbación técnica a los servicios de telecomunicaciones o su deterioro
  • Evitar interferencia perjudicial al espectro radioeléctrico
  • Contribuir con una óptima calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones

¿Cómo podemos verificar si un equipo terminal está homologado?


Para verificar si un equipo terminal está homologado, puedes ingresar a la siguiente página de ARCOTEL:

http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/consulta_Imeis.aspx

En la misma se realiza la búsqueda mediante el IMEI (Identificador Internacional de Equipo Móvil), si no conoces este número, lo puedes obtener ingresando el código *#06# desde el equipo, el cual debe coincidir con el IMEI (serie) externa.

 

¿Dónde y cómo puedo homologar un terminal?

 

En Ecuador, la institución que emite el Certificado de Homologación es la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL).

 

Entre los requisitos establecidos por ARCOTEL tenemos:

 

Solicitud dirigida a la Dirección Ejecutiva ARCOTEL, en el formato establecido para el efecto.

Manual de usuario o documento emitido por el fabricante en formato digital, en el que consten las especificaciones técnicas, marca y modelo del equipo.

Fotografías del equipo en formato digital de acuerdo a las especificaciones establecidas por la ARCOTEL.

Certificado de características técnicas, en formato digital o en el evento de que el solicitante cuente con un certificado de homologación otorgado por un organismo o institución internacional reconocido por la ARCOTEL, deberá adjuntar dicho documento a la solicitud correspondiente, sin otro requisito adicional.

El costo por derechos de homologación corresponde a una tasa del 37.43% de un salario básico unificado (SBU) vigente, es decir, para el año 2020 se establece un valor de $149.72.

Conoce más a detalle sobre este procedimiento en: http://www.arcotel.gob.ec/homologacion/

 

Sugerencia, antes de comprar un terminal:

 

Antes de comprar un terminal, te sugerimos consultar si el equipo está homologado en Ecuador, y que no se encuentre adulterado o robado.

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Si lo pido por web, ¿Cuánto se demora mi chip en llegar?

Si pides tu chip de portabilidad o línea nueva por la web te lo entregamos en un máximo de 72 horas dependiendo la cobertura de nuestro Courier y el estado de tu pedido.

 

Realizamos envíos a todo el país, excepto Galápagos.

 

Si pediste tu chip Freemium, debes acercarte a la agencia de Wester Union que hayas seleccionado, lo puedes revisar en el correo que te llega una vez realizas el pedido o en los sms diarios que enviamos.

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¿Cómo activo mi chip Tuenti?

 

Activar Chip Tuenti con un número nuevo:

 

1) Marcar *777

2) Ingresar tu número de cédula

3) Ingesar la fecha de expedición de la cédula (se encuentra en la parte de atrás de tu cédula) y debes ingresar solo el año; por ejemplo 2018 y Listo.

 

 

 

Activar Chip Tuenti con tu mismo número

Desde que pides el cambio a Tuenti puede demorar 3 días LABORABLES. 

Si llevas menos de 3 días: ¡Tranqui! Aún falta tiempo Relax!

Si quieres saber la fecha en la que ya eres Tuenti revisa tus SMS, el día que pediste el cambio te tuvo que llegar uno indicándote la fechas. 

 Si llevas más de 3 días laborables deber ir a hablar con un Tuentiman para que te indique el estatus de tu cambio.

 

 ¿Eres extranjero?
 

Si quieres activar una linea nueva y eres extranjero debes contactarte con un Tuentiman.

Recuerda que debes tener a mano lo siguiente:

 

- Foto del Pasaporte a color

 - ICC del Chip (se encuentra en la parte de atrás, es un número que comienza con 8959…)

- Número de Teléfono del Chip Tuenti

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Soy extranjero

Si quieres activar una línea nueva y eres extranjero, debes contactarte con un Tuentiman

Debes tener a mano lo siguiente:

  • Foto del pasaporte a color 
  • Número de teléfono del Chip 
  • ICC del Chip que quieres activar [es un número que empieza con 8959300...]

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App Tuenti me consume megas?

¡No! ¡No te consume Megas! :D

La navegación en App Tuenti es Gratis para todos los Tuentis.

Descarga App Tuenti aquí

 

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¿Qué es 4G-LTE?

4G-LTE es la red móvil que te permite una experiencia de navegación a muucha más velocidad. Entérate más en www.tuenti.ec/4g   

 

                                   

 

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¿A partir de cuál versión de sistema operativo funciona la App Tuenti?

Android: El sistema operativo de tu Android debe ser superior a 5

En caso de que sea menor o igual a 5 puedes ver tus consumos y controlar tu linea en web.tuenti.com

Para IOS, recomendamos iPhone 5 o superior, y sistema operativo iOS 8 o superior.

 

Soportados: iPhone 4/4S y sistema operativo iOS 7

 

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Comodines Tuenti

Cuando se te acaba algo y quieres "un pedacito más", eso que quieres es un comodín.

Te salvan, te ayudan. Con poquito $ haces mucho ;)

 

Para activar un Comodin desde App Tuenti da click aquí

Si no tienes App Tuenti activa un Combo marcando al *777# opción 2 , opción 2 y elige el Combo que quieres.

Descarga App Tuenti aquí

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¿Recibo algo por bajarme la App Tuenti?

¡Así es! Al bajarte la App Tuenti y registrarte te regalamos un comodín de regalo de 500 MB para que los uses como quieras. Wuu!!

 

Descarga App Tuenti Aquí


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¿Puedo cancelar el proceso de “Conservar mi número”?

No, así que ¡Pilas! Una vez que hayas hecho todos los pasos para cambiarte a Tuenti conservando tu número no hay vuelta atrás, ya que empieza el proceso de cambio con la otra operadora.

Si quieres regresar a tu operadora anterior, deberás acercarte a su centro de atención para que hagan nuevamente el proceso de cambio.

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¿Cuánto es un Giga?

1 Giga = 1024 Megas…esto quiere decir que tener 1 Giga es mejor que tener 1000 Megas ;)

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¿YouFlix me da una suscripción gratis para Netflix?

Nosotros ponemos la navegación, tú solo pon la suscripción y disfruta! (Recuerda que Youtube NO necesita suscripción)

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¿Cómo hago rendir más mis megas?

Lo peor que podría pasarte es quedarte sin megas, por eso te damos unos cuantos #TipsTuenti para que te rindan ;)

1. Siempre que puedas usa Wifi.

No olvides apagar los datos para que no te consuma nada.

2. Configura las notificaciones de cada aplicación para que sean pocas las que se actualicen cuando no tengas wifi; mira cuales son las esenciales.

3. Chequea siempre que puedas las apps que consuman muchos MB.

Procura cerrarlas cuando las termines de usar para que no te consuman más datos.

4. Trata de tener las aplicaciones originales de redes sociales ya que te consumirán menos datos.

5. Cuando navegues busca siempre las páginas web que están en versión móvil.

6. Bájate apps que controlen el uso de megas y que puedan medir el consumo de cada aplicación, así tendrás un mejor control.

 

 

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¿Qué relación tienen con Movistar?

Movistar y Tuenti son marcas de OTECEL S. A., operadora habilitada para prestar servicio móvil avanzado en el regulador.

 

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¿Venden teléfonos?

No vendemos teléfonos.

Nosostros vendemos Chips llenos de Full megas y beneficios para que siempre estés conectado

Pide tu chip tuenti aqui:  https://www.tuenti.ec/pide-tu-sim/

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¿Qué es el programa de ganadores?

El Programa de Ganadores de La Comunidad Tuenti está creado para gente que le gusta ayudar a otros dentro de la comunidad.

Lo cool de este programa es que podrás ganar Gigas Gratis si participas activamente en el Foro

 

Estos son los distintos premios que te puedes ganar por participar en la comunidad 

 

 

Conoce más de la Comunidad Tuenti y el Programa de Canadores aqui

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¿Puedo bajarme la App de Tuenti en cualquier tipo de celular?

Para descargar gratis la aplicación de Tuenti necesitas tener un celular con sistema operativo Android o iOS.

Si eres Android y tienes un sistema operativo menor o igual a 5 puedes gestionar tu linea Tuenti desde web.tuenti.com

¡¡Conoce todos los superpoderes de la App Tuenti!! 

Descárgalo Aquí: 

 

 

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¿Qué es Tuenti?

Tuenti es la marca de telefonía móvil prepago; simple, sin ataduras, sin firma de contratos y pensada para los jóvenes digitales. Te ofrecemos combos en prepago que incluyen Full Megas y WhatsApp Gratis, Minutos y SMS; llamadas gratis entre Tuentis y SPOTIFY GRATISSSS.

Tenemos atención digital 24x7, sin filas ni esperas; te atendemos como a un pana. Servicio de WhatsApp aplica para Chat, Navegación en Chat, llamadas y videollamadas.

*El servicio de Tuenti es prestado por OTECEL S.A.

 

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¿Qué celulares sirven para Tuenti?

Tuenti funciona con un Smartphone: Android, iOS, Windows Phone y BlackBerry con Sistema Operativo 10 o superior (Z10, Q10, Q5...).

Modelos BlackBerry compatibles con Tuenti.

Si tienes un teléfono que no es Smartphone también puedes usar Tuenti pero solo para llamadas y mensajitos.

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¿Qué requisitos necesito para ser Tuenti?

Para ser Tuenti, necesitas ser mayor de edad y tener tu cédula a la mano. Si eres menor de edad, pídele a tu mamá/papá o adulto responsable que active la línea por ti.

Recuerda cuando ya pongas el chip en tu teléfono, debes llamar al *777 para activarlo.

Si eres extranjero y quieres activarlo con tu pasaporte debes escribirnos por el chat de la web o por nuestras cuentas oficiales en: Facebook y Twitter.

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¿Cómo llenar el formulario para conservar tu número?

Si te cambias a Tuenti debes estar súper pilas al momento de ingresar la información.

El formulario lo vas a encontrar Aquí: 

  1. Ingresa tus datos personales y verifica que los hayas escrito correctamente.
  2. Ingresa la dirección de entrega y correo electrónico.
  3. Ingresa tus documentos: cédula de identidad y factura (en el caso de que seas post pago)
  4. Realiza la firma digital (verifica que esté correcta).

Si no logras hacer bien la firma o tienes alguna duda del proceso... tranqui, siempre puedes escribirnos por el chat. Estamos 24/7 para ti.

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