Preguntas frecuentes

  • Quiero ser Tuenti
    • ¿Qué es Tuenti?
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      ¿Qué es Tuenti?

      Tuenti es la nueva marca de telefonía móvil prepago; simple, sin ataduras, sin firma de contratos y pensada para los jóvenes digitales.

      Te ofrecemos combos en prepago que incluyen Full Megas y WhatsApp, Minutos y SMS; además de llamadas gratis entre Tuentis. Tenemos atención digital 24x7, sin filas ni esperas; te atendemos como a pana.

      Servicio de WhatsApp aplica para Chat y Navegación en Chat en WhatsApp. Más info aquí.

      El servicio de Tuenti es prestado por OTECEL S.A.

    • ¿Por qué Tuenti?
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      ¿Por qué Tuenti?

      Porque Tuenti es para ti:

      1. Full Megas y WhatsApp en Prepago
      2. No tienes que firmar contratos
      3. Sin filas ni esperas, atención digital 24/7 en: www.tuenti.ec, Facebook, Twitter y por la App Tuenti

      Cero complicaciones. ¡Ponte chip! ¡Ponte Tuenti!

      Servicio de WhatsApp aplica para Chat. Más info aquí.

    • ¿Dónde encuentro el chip Tuenti?
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      ¿Dónde encuentro el chip Tuenti?

      Estamos por todos lados cerca de ti:

      1. Pide tu chip en la web
      2. En farmacias, supermercados, y principales cadenas del país.
    • ¿Qué requisitos necesito para ser Tuenti?
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      ¿Qué requisitos necesito para ser Tuenti?

      Para ser Tuenti, necesitas ser mayor de edad y tener tu cédula a la mano. Si eres menor de edad, pídele a tu mamá/papá o adulto responsable que active la línea por ti.

      Recuerda cuando ya pongas el chip en tu teléfono, debes llamar al *777 para activarlo.

      Si eres extranjero y quieres activarlo con tu pasaporte debes escribirnos por el chat de la web o por nuestras cuentas oficiales en: Facebook y Twitter.

    • ¿Cómo llenar el formulario para conservar tu número?
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      ¿Cómo llenar el formulario para conservar tu número?

      Aquí te damos unos tips para que el formulario te salga perfeeeecto:

      Llénalo de la siguiente forma:
      - Marca con una X el cuadrito que dice Persona Natural
      - Escribe tu nombre completo donde dice: NOMBRE DEL ABONADO / REPRESENTANTE LEGAL
      - MODALIDAD ACTUAL: Escoge con una X en que estado está la línea actualmente
      - NUEVA MODALIDAD: Selecciona PREPAGO
      - PRESTADOR DONANTE: El nombre de la empresa de telefonía en la cual está tu línea actualmente
      - NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL (NIP): el código de 4 dígitos que te llegó a tu cel en un mensaje de texto
      - NÚMEROS A SER PORTADOS: En el campo 1 debes poner el número celular que quieres traer a Tuenti
      - CANTIDAD DE NÚMEROS A SER PORTADOS: Siempre debes colocar el número 1
      - NOMBRE DEL SUSCRIPTOR: Tu nombre completo, o sea, tus dos nombres y tus dos apellidos.
      - FIRMA: Debes firmar igualito a la cédula

      Lee además nuestro post en el Foro

      Si no lo logras, tranqui, siempre puedes escribirnos por el chat. Estamos 24/7 para ti.

    • ¿Puedo activar mi chip con pasaporte extranjero?
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      ¿Puedo activar mi chip con pasaporte extranjero?

      ¡Claro que sí! Compra tu chip en una tienda o por la web y escríbenos por el chat de la web o por nuestras cuentas oficiales deFacebook y Twitter. para ayudarte de una.

    • Si lo pido por web, ¿Cuánto se demora mi chip en llegar?
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      Si lo pido por web, ¿Cuánto se demora mi chip en llegar?

      Si pides el chip por la web y te encuentras en Guayaquil, Quito o Cuenca, te llegará en 72 horas aproximadamente. Si estás en la Región Insular lo recibirás los Martes y si te encuentras en otra ciudad de Ecuador, te llegará en máximo 5 días laborables de acuerdo a la cobertura de nuestro courier.

      Una vez que pidas el chip en la WEB, te llamaremos a las 24h para agendar la cita de entrega.

      ¡Pilas! Si pides tu chip conservando tu número, te llamaremos a las 24h para agendar la entrega una vez aprobado el proceso ;)

    • ¿Puedo conservar mi número?
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      ¿Puedo conservar mi número?

      ¡Claro que puedes!

      El precio del Chip al cambiarte a Tuenti en islas es $3,00 pero si lo pides por nuestra web es GRATIS :D

      Pídelo aquí www.tuenti.ec/pide-tu-sim/

      Si tu línea actualmente es Movistar, escoge el tipo de línea que tienes (prepago o pospago), digita tu número celular, recibirás un SMS con un PIN que debes ingresar en el Formulario. No adjuntas nada. Luego ingresa la dirección donde quieres que te llegue el chip y espera la llamada para confirmar dónde te lo mandamos.

      Si eres Claro o CNT, te vamos a detallar todos los documentos que necesitas para hacerte Tuenti conservando tu mismo número. ¡Es facilísimo! Un poco aburrido, pero nos obligan a pedirlo :/

      En la parte de "conservar mi número" escoge el tipo de línea que tienes, digita tu número celular, recibirás un SMS con un PIN que debes ingresar en el Formulario. Luego sigue estos pasos:

      Si tu línea actualmente es prepago debes adjuntar lo siguiente:
      - Formulario: Lo descargas ahí mismo de la web, lo llenas, lo escaneas y lo subes.
      - Cédula: Escanéala y súbela. Debe ser de los dos lados y que se pueda leer bien.

      Si tu línea actualmente está a tu nombre y es pospago/plan, debes subir lo siguiente:
      - Formulario: Lo descargas ahí mismo de la web, lo llenas, lo escaneas y lo subes.
      - Factura: Escanea la última que te enviaron y adjúntala. Tiene vigencia 35 días desde la fecha de emisión.
      - Cédula: Escanéala y súbela. Debe ser de los dos lados y que se pueda leer bien.

      Si tu línea actualmente NO está a tu nombre y es pospago/plan, debes subir los siguientes documentos:
      - Formulario: Lo descargas ahí mismo de la web, lo llenas, lo escaneas y lo subes.
      - Factura: Escanea la última que te enviaron y adjúntala. Tiene vigencia 35 días desde la fecha de emisión.
      - Cédula: Escanéala y súbela. Debe ser de los dos lados y que se pueda leer bien.
      - Carta de cesión: Tipea una carta de autorización para que ahora seas tú el dueño de la línea y puedas hacer el cambio. Esta carta también la tienes que escanear y subir.
      El formato que debe tener la carta es el siguiente: Yo... (nombre de la persona dueña actual de la línea) con cédula.. (número de cédula del dueño actual) cedo los derechos de la línea.. (número celular) a .... (tu nombre) con cédula.. (tu número de cédula). OJO: Súbela en un mismo archivo junto a la factura ya que no tenemos más campos para adjuntar ;)

      Una vez que realices estos pasos, todo el proceso demora de 4 a 5 días laborables.

      IMPORTANTE: Recibirás el chip Tuenti en tu casa. Debes meterlo en tu celu cuando pierdas el servicio de tu operador actual: un día amanecerás sin servicio, en ese momento pones el chip Tuenti en tu celu y listo! ya tendrás servicio.

    • ¿Cuáles son los pasos a seguir para ser un Tuenti?
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      ¿Cuáles son los pasos a seguir para ser un Tuenti?

       

      Sigue estos pasos para convertirte en Tuenti:

      1. Compra un chip Tuenti

      2. Coloca tu chip y llama al *777 para activarlo (ten tu cédula a la mano)

      [Si eres extranjero y quieres activarlo con tu pasaporte, debes escribirnos por nuestras cuentas oficiales en: Facebook y Twitter]

      3. Nos caes del hp, por eso te te damos un Regalo de Bienvenida: 750 Megas y WhatsApp gratis, 15 minutos, 15 minutos de VozDigital, 15 SMS y llamadas gratis entre Tuentis (todo esto por 30 DÍAS! Wooo!)

      4. Cuando se termine el Regalo de Bienvenida, recarga en supermercados, farmacias, marcando *777# o en App Tuenti el valor del combo de tu preferencia

      5. Compra tu Combo marcando *777# o en App Tuenti

      Servicio de WhatsApp aplica para Chat. Más info aquí.

  • Activación de Línea
    • ¿Qué pasa si mi cel usa Nano/Micro Chip?
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      ¿Qué pasa si mi cel usa Nano/Micro Chip?

      Nuestro chip es Multi-Teléfono, así que no te preocupes de eso al pedirlo. El chip viene precortado para que puedas adaptarlo al tamaño que necesites: Nano, Micro o chip Normal.

      Te recomendamos guardar los adaptadores que van alrededor, así podrás usarlo cuando te compres un nuevo cel y te ahorras la plata ;)"

    • ¿Qué celulares sirven para Tuenti?
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      ¿Qué celulares sirven para Tuenti?

      Tuenti funciona con un Smartphone: Android, iOS, Windows Phone y BlackBerry con Sistema Operativo 10 o superior (Z10, Q10, Q5...).

      Modelos BlackBerry compatibles con Tuenti.

      Si tienes un teléfono que no es Smartphone también puedes usar Tuenti pero solo para llamadas y mensajitos.

    • ¿Puedo activar mi línea Tuenti con un cel que compré fuera del país?
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      ¿Puedo activar mi línea Tuenti con un cel que compré fuera del país?

      ¡¡Sii!! Obvio. Chequea en la Arcotel que sea un modelo homologado por el país y luego de confirmar eso, te pedimos es que entres a nuestro chat para ayudarte a registrarlo.

      No tenemos ninguna restricción a celulares que hayas comprado afuera del país siempre y cuando este desbloqueado.

    • No puedo activar mi línea Tuenti
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      No puedo activar mi línea Tuenti

      Antes de comunicarte con nosotros, verifica estas 3 cosas:

      1. Que estés escribiendo bien el número de la cédula.
      2. Que cuando te pidan el año de emisión de la cédula sólo debes poner el año, por ejemplo: 2010.
      3. Que la cédula sea de un mayor de edad. Si ya verificaste todo esto y aun no funciona, escríbenos en el chat de la web.

      OJO: Si eres extranjero y quieres activarlo con tu pasaporte debes escribirnos por el chat de la web o por nuestras cuentas oficiales en: Facebook y Twitter.

    • ¿Puedo activar mi chip con RUC?
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      ¿Puedo activar mi chip con RUC?
      No se puede. Solo pueden activar el chip con su cédula personas naturales, no jurídicas.
    • Pedí mantener el mismo número y ya me llegó el chip, ¿cuánto tiempo debo de esperar para poder usar el chip?
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      Pedí mantener el mismo número y ya me llegó el chip, ¿cuánto tiempo debo de esperar para poder usar el chip?
      Cuando te quedes sin servicio en tu chip actual, ahí podrás poner tu chip Tuenti y tendría que funcionar perfectamente. Sin marcar a ningún numero ni pedir que te lo activen. Pero si no funciona, porfa escríbenos para ayudarte ;)
    • ¿Puedo cancelar el proceso de “Conservar mi número”?
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      ¿Puedo cancelar el proceso de “Conservar mi número”?
      No, así que ¡Pilas! Una vez que hayas hecho todos los pasos para cambiarte a Tuenti conservando tu número no hay vuelta atrás, ya que empieza el proceso de cambio con la otra operadora.

      Si quieres regresar a tu operadora anterior, deberás acercarte a su centro de atención para que hagan nuevamente el proceso de cambio.

    • ¿Cómo registrarme en MI CUENTA y asociar mi línea al portal?
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      ¿Cómo registrarme en MI CUENTA y asociar mi línea al portal?

      1. Accede a MI CUENTA (https://www.tuenti.ec/cuenta/login/) y clica el botón ‘Regístrate’

      2. Si ya compraste tu chip:

      - Selecciona el botón ‘Ya tengo mi chip Tuenti’ y llena el formulario

      - Te llegará un SMS con un PIN, que deberás ingresar a continuación, y listo!

      3. Si no has comprado aún el chip:

      - Puedes registrarte, clicando el botón “No tengo chip pero quiero crear una cuenta”, y luego el botón “Registrarme igualmente”

      - Llena el formulario

      - Cuando compres el chip, debes iniciar sesión y encontrarás un texto: ¿Ya tienes tu línea Tuenti?.

      - Clica el botón ‘Asociar línea a tu cuenta’

      - Ingresa tu número Tuenti y clica en ‘Validar’

      - Te llegará un SMS con un PIN, que deberás ingresar a continuación, y listo!

    • Ya tengo mi chip, ¿Ahora qué?
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      Ya tengo mi chip, ¿Ahora qué?

      Pon tu chip en tu celular, marca al *777 y sigue las instrucciones para activar tu línea. Necesitarás tu cédula de identidad, ya que el sistema te pedirá un dato que está en la misma.

      Cuando ya seas Tuenti, te damos un regalo de bienvenida, que incluye WhatsApp, 750 megas + 15 minutos, 15 minutos de VozDigital, 15 SMS, y llamadas gratis a todos los TUENTI. Por 30 días.

      Una vez que se te acabe el regalo de bienvenida, tienes que hacer una recarga y comprar un combo marcando el *777#, así le sacas el jugo a tu recarga ;)

      Revisa términos y condiciones en la sección de nuestros Legales de Combos y Comodines.

      OJO: Si eres extranjero y quieres activarlo con tu pasaporte debes escribirnos por el chat de la web o por nuestras cuentas oficiales en: Facebook y Twitter.

  • Servicio al Cliente
    • ¿Qué es el *777#?
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      ¿Qué es el *777#?

      El *777# es un menú donde podrás gestionar tu línea Tuenti siguiendo los pasos que aparecen en la pantalla de tu celular. ¡¡Regalado!!

      Aquí puedes:
      - Recargar saldo.
      - Activar Combos y Comodínes.
      - Consultar saldo de recarga y de tu combo activo.
      - Otros servicios como pedir a un amigo que te llame o te recargue.

    • ¿Qué es el *777?
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      ¿Qué es el *777?
      El *777 es el número al que llamas para poder activar tu línea.

      Solo servirá una vez.

    • Buzón de voz
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      Buzón de voz
      Si no alcanzas a contestar una llamada tus amigos pueden dejarte un mensaje de voz. Marcando el *77 puedes escuchar tus mensajes de voz y también configurar un saludo para tus amigos.
    • No me llega el SMS de confirmación de recarga.
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      No me llega el SMS de confirmación de recarga.
      ¡Chuta! Podría pasar, verifica en el *777# si la recarga se realizó en tu línea.

      Si no te aparece la recarga en el menú, comunícate con nosotros por chat para ver qué pasó. Es mejor que te lo resolvamos de una para que no tengas problemas después ;)

    • No me llega el SMS de confirmación de contratación del combo o comodín.
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      No me llega el SMS de confirmación de contratación del combo o comodín.
      ¡Chuta! Podría pasar, verifica si el combo se activó en el *777# opción 3.

      Si no te aparece el combo activo en el menú, comunícate con nosotros por chat para ver qué pasó. Es mejor que te lo resolvamos de una para que no tengas problemas después ;)

    • ¿Cómo puedo pasar mi número a Tuenti si está a nombre de una persona que falleció?
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      ¿Cómo puedo pasar mi número a Tuenti si está a nombre de una persona que falleció?

      Si eres Prepago, sigue los pasos de "Conservar tu número" normalmente. Cuando se pase tu número a Tuenti, podrás activar la línea a tu nombre.

      Si eres Pospago/Plan, sigue los pasos de "Conservar tu Número", lo único que tienes que agregar es el certificado de defunción junto con la factura en un mismo archivo.

    • ¿Cómo consulto la fecha de entrega del chip?
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      ¿Cómo consulto la fecha de entrega del chip?
      Recuerda que cuando te den la fecha de entrega del chip, debes apuntarla en un papel o en la app de “notas” de tu cel para que no se te vaya a olvidar o perder.

      Pero, si no te acuerdas, puedes escribirnos para ayudarte.

    • ¿Se puede modificar los datos luego de haber pedido el chip por la web?
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      ¿Se puede modificar los datos luego de haber pedido el chip por la web?
      No :( Lo único que puedes hacer es cambiar la dirección de envío cuando te llamen a agendar la entrega del chip.
    • Tuenti permite SMS a códigos cortos?
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      Tuenti permite SMS a códigos cortos?

      No, en Tuenti respetamos mucho tu saldo! No tenemos acceso a servicio con costo de contenido (SMS Premium), por ejemplo: suscripción a juegos, trivias, etc.

      Si podrás enviar y recibir servicios bancarios con y sin costo, por ejemplo el mensajito que te llega con la clave para entrar al portal WEB de tu Banco ;)

      En caso de tener un inconveniente, nos escribes de una por el chat de la web

    • ¿Puedo pedir más de un chip por la web?
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      ¿Puedo pedir más de un chip por la web?

      Puedes solicitar solo 1 chip con el mismo número de cedula en el mismo mes y solo dos en total. Además solo puedes tener un chip en camino.

       

      Si quieres más de uno, puedes:

      1. Hablar con un Tuenti man y explicarle los motivos para pedir otro en web, recuerda que por este medio son gratis y solo puedes pedir uno gratis. 

      2.También puedes acercarte a uno de los puntos de venta a nivel nacional como supermercados, farmacias y tiendas o

      3. Nos escribes al chat de la web.

    • ¿Cómo me contacto con alguien de Tuenti?
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      ¿Cómo me contacto con alguien de Tuenti?

      No nos gustan las filas ni esperas, si tienes dudas en www.tuenti.ec tenemos preguntas frecuentes, un foro en donde otros tuentis responden tus consultas y en caso de que tengas una pregunta que nadie haya preguntado antes tenemos un chat en donde un TuentiMan está listo para ayudarte.

      Además, puedes escribirnos por nuestras cuentas oficiales de Facebook y Twitter. y por Instagram.

      Y si eres una persona de Apps, descárgate AppTuenti y por ahí podrás chatear 24 horas con un TuetiMan que te ayudará a reslver tus dudas-

      Nuestra atención es 24 horas al días y 7 días a la semana. ¡¡Lo mejor!!

    • ¿Te robaron o perdiste tu chip?
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      ¿Te robaron o perdiste tu chip?

      Ojalá que nunca pases por esto L… Pero si necesitas bloquear y/o reponer tu chip escríbenos al chat de atención y pídele a un Tuentiman que te bloquee la línea para que puedas obtener un nuevo chip con tu mismo número

      La reposición cuesta $4,00 en una isla tuenti

      También puedes pedir que te lleven tu chip de reposición a tu domicilio: te costaría $5,00

      OJO!  Si bloqueamos tu línea y no la reactivas en los próximos 90 días, la dejamos ir al más allá y no habrá forma de hacerla regresar :(

  • Soporte Técnico
    • ¿Tuenti tiene soporte técnico?
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      ¿Tuenti tiene soporte técnico?

      No tenemos servicio técnico, porque no vendemos celulares, pero para esto puedes entrar al foro en donde expertos de muchas partes te responden de una.

      Entra y busca la respuesta, o agrega una nueva pregunta, seguro nuestros panas te responden de una. ;)

    • ¿Qué es un celular liberado?
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      ¿Qué es un celular liberado?

      Un celular liberado quiere decir que sirve con cualquier chip.

      Si tienes un cel liberado, y compras un chip Tuenti, va a funcionar sin problema. Normalmente los celulares que compras en Ecuador están liberados pero si traes un celu de otro país, debes asegurarte que esté debloqueado por su operadora de origen ("unlocked", como le dicen los gringuitos).

    • ¿Cómo instalo mi chip?
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      ¿Cómo instalo mi chip?

      Usualmente el espacio para el chip está debajo de la batería del cel o cerca de ella. Menos si tienes un iPhone o Sony, en ellos está al costado.

      Saca la tapa de la parte posterior de tu equipo e inserta el chip donde corresponde. Guíate por el dibujo de la forma del chip que se indica en el equipo.

      Si tu cel es doble chip, coloca el chip de Tuenti en la ranura 1 para que funcione correctamente

      ¡Importante! Asegúrate de haber insertado bien el chip.

    • ¿Con qué frecuencia trabajan en la red?
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      ¿Con qué frecuencia trabajan en la red?
      Trabajamos con la frecuencia 850 y 1900 Mghz.
  • Beneficios únicos
    • ¿Cuáles son los beneficios de tener cuenta en www.tuenti.ec?
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      ¿Cuáles son los beneficios de tener cuenta en www.tuenti.ec?

      Tienes algunos beneficios con tu cuenta en nuestra web:

      - Puedes consultar los saldos y consumos de tu combo o comodín
      - Hacer recargas
      - Contratar combos o comodines
      - Actualizar tus datos personales
      - Participar en el Foro y ganar premios por tu actividad
      - Revisar historiales de tus movimientos de meses atrás

      Igual si tienes cualquier inquietud de como usar Mi Cuenta, chatea con un TuentiMan que están siempre para ayudarte ;)

    • ¿Cómo agregar mi número Tuenti a "Mi cuenta"?
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      ¿Cómo agregar mi número Tuenti a "Mi cuenta"?

      Para poder agregar tu número Tuenti en "Mi Cuenta", tendrás que ir a la parte de “Configuración”. Ahí tendrás que escoger en “Registrar nueva línea” e introducir tu número Tuenti. Te llegará un SMS con un código que tendrás que ingresarlo. Y ¡Listo! Podrás ver todos tus movimientos bajo "Mi Cuenta".

      Se te van asociar todos los número Tuentis que tienes bajo el número de cédula del número celular que estas asociando.

      Importante: Si pediste el chip por la web ya sea Línea Nueva o Conservar tu Número, tienes que asociar el número con el mismo correo electrónico que hiciste el pedido.

    • Beneficios únicos
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      Beneficios únicos

      Aquí en Tuenti nos encanta que tengas muchos beneficios, por ejemplo:

      - Los minutos y mensajes de tu combo te permiten llamar y mensajear a otros países.
      - Las llamadas entre Tuentis son GRATIS
      - Te vas a liberar de esos mensajes de horóscopos, chismes y noticias que a nadie le importan y que te comen el saldo a lo bestia.
      - Somos Prepago, nada de firma de contratos.
      - Con la App Tuenti vas a poder llamar gratis, chatear, controlar tu línea y hablar con un Tuentiman.
      - No tienes de salir de tu casa para recargar, lo puedes hacer con tu tarjeta de débito o crédito por acá.

       

    • ¿Cuál es el beneficio de pedir mi chip desde su página web?
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      ¿Cuál es el beneficio de pedir mi chip desde su página web?

      Todos los Chips en la Web son GRATIS!!! (Línea nueva o conservando tu número)

      Recuerda que el Regalo de Bienvenida te viene con 750 Megas y WhatsApp gratis, 15 minutos, 15 minutos de VozDigital, 15 SMS y llamadas gratis entre Tuentis… Todo esto por 30 DÍAS!

  • Recargas, Combos y Comodines
    • ¿Pasa algo si no recargo?
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      ¿Pasa algo si no recargo?

      ¡Tuenti es prepago! Tú recargas cuando necesites.

      Si durante 180 días no utilizas para nada tu línea o sea si no haces: recargas, combos, comodines, llamadas o mensajes entrantes y/o salientes, Internet; el día 181 pierdes la línea y el número será asignado a otra persona que quiera ser Tuenti.

      Si tenías saldo en tu línea, no pasa nada, te lo devolvemos ;)

    • ¿Cuánto me cuesta navegar, hablar, o mensajear?
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      ¿Cuánto me cuesta navegar, hablar, o mensajear?

      Como somos prepago, al momento que haces una recarga, podrás llamar y mandar mensajes bajo tarifa Prepago Regular Tuenti.

      Para poder navegar necesitas tener un combo o comodín activo, PERO si quieres navegar usando tu saldo de recarga, escríbenos por chat para ayudarte.

      OJO: Activar un combo te sale del hp porque tiene Full Megas y WA, minutos, sms y llamadas gratis entre Tuentis.

      *Aplican restricciones. Más info en Legales de Combos y Comodines.
    • ¿Cómo cambio el combo si no quiero que se active automáticamente el que tengo?
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      ¿Cómo cambio el combo si no quiero que se active automáticamente el que tengo?

      Pilas los combos se renuevan automáticamente con tu recarga, entonces antes de que termine tu combo actual, recarga el valor del nuevo combo y pídelo en el *777# opción 2.

      Si te olvidaste y al recargar se activó el que no querías, ¡Pilas! no consumas nada, apaga los datos móviles y escríbenos al chat para ayudarte de una. Como te pedimos que apagues los datos, conéctate con nosotros por la compu o pídele a un amigo que te preste un segundo su cel.

    • ¿Qué son los comodínes?
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      ¿Qué son los comodínes?

      Cuando se te acaba algo y quieres "un pedacito más", eso que quieres es un comodín. Te salvan, te ayudan. Con poquito $ haces mucho ;)

       

      Tenemos 3 tipos de comodines: los que duran 30 días y los que duran 24 horas y uno adicional para cuando necesites hablar full.

       

      Pilas: los comodines del mismo tipo se acumulan, así que, si activas un comodín mientras tienes otro activo, tus Megas, Minutos y SMS que te quedaron del comodín anterior, se suman al nuevo y se respetará la vigencia del último comodín que activaste.

      OJO! Si se te caduca el comodín, perderás lo que te haya sobrado y no se sumará al nuevo que actives.

      Más info en Legales de Combos y Comodines.

      Más info en Legales de Combos y Comodines.

    • ¿Cómo activo un combo?
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      ¿Cómo activo un combo?

      ¡¡Fácil!! Para activar un combo tienes 3 opciones:

      1. Marcando al *777#, opción 2.
      2. Entrando al sitio web www.tuenti.ec en combos.
      3. Por la App Tuenti desde tu cel, compu o laptop; solo debes asociar tu número a la cuenta.

      Comprar un combo es súper rápido y fácil:

      1. Haz una recarga por el valor del combo que quieras.
      2. Apenas te llegue el SMS confirmando la recarga, marca *777#, opción 2 y activa tu combo. O ingresa a AppTuenti, en la sección de cuenta, escoge comprar y selecciona el combo que prefieras.
      3. Una vez confirmada tu activación por SMS, ¡Disfrútalo al máximo!

    • ¿Qué pasa cuando se me acaba el combo?
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      ¿Qué pasa cuando se me acaba el combo?

      ¡Pilas! Cuando tu combo se haya caducado, pueden pasar tres cosas:

      1. Si tienes saldo suficiente (igual o mayor al valor de tu combo) se renueva tu combo por un periodo más para que se acumule todo lo que te sobra.
      2. Si tienes saldo pero es menor al valor de tu combo, puedes activar comodines o realizar llamadas y SMS bajo la Tarifa Regular Prepago Tuenti, hasta que actives un nuevo combo o puedes recargar lo que te falte para poder activar uno ;)
      3. Si no tienes saldo, corre a recargar para que se te active tu combo nuevamente.

    • ¿Cómo activo un comodín?
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      ¿Cómo activo un comodín?

      ¡Fácil! Para activar un comodín tienes 3 opciones:

      1. Marcando al *777#, opción 2.
      2. Entrando al sitio web www.tuenti.ec en comodines
      3. Por la App Tuenti desde tu cel, compu o laptop; solo debes asociar tu número a la cuenta.

      Comprar un comodín es súper rápido y fácil. Recuerda que tienes comodines de 7 días y de 24 horas desde el momento que lo compraste.

    • ¿Cómo Recargo?
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      ¿Cómo Recargo?

      Podrás recargar con tarjeta de débito y crédito en www.tuenti.ec, marcando el *777#, por la App Tuenti, farmacias, supermercados, gasolineras, y establecimientos en donde veas nuestra marca. Lo más increíble es que las recargas realizadas por el cliente son acumulables y no caducan.

      Si va a recargar otra persona, sigue estos pasos:

      1. Solicita el monto que quieres recargar. Lo mejor es recargar el monto del combo que quieres comprar.
      2. Dale tu número Tuenti a la persona que te realizará la recarga.
      3. Te llegará un mensajito confirmando tu recarga.
      4. Sácale el jugo a tu saldo y compra un combo.

      Tips claves para recargar:

      A. Asegúrate de darle correctamente tu número, porque si hay algún error, el saldo se lo podrían dar a otra persona.
      B. Guarda siempre el comprobante de pago en caso que algo salga mal.
      C. Revisa tu saldo marcando *777# o en www.tuenti.ec.

    • ¿Cuánto puedo recargar?
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      ¿Cuánto puedo recargar?

      Puedes recargar lo que quieras, mínimo $0.25 y máximo $70 por día. Te recomendamos siempre recargar el valor de tu combo o comodín ($0.50, $2, $4, $5, $10 o $15) para que sigas disfrutando de Tuenti. Recuerda que en cada establecimiento en donde compres tu recarga tienen sus propias políticas respecto a valores mínimos de venta. Por eso siempre ve a la segura y recarga el valor exacto de tu combo o comodín ;)

      También puedes recargar en línea por acá

    • ¿Cuánto es un Giga?
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      ¿Cuánto es un Giga?

      1 Giga = 1024 Megas…esto quiere decir que tener 1 Giga es mejor que tener 1000 Megas ;)

    • ¿Por qué cuando recargo saldo no puedo navegar inmediatamente?
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      ¿Por qué cuando recargo saldo no puedo navegar inmediatamente?

      Ya recargaste, ahora tienes que activar un combo en el *777# o AppTuenti para poder navegar y tener Full Megas y WA como se debe*.

      Si quieres navegar usando tu saldo de recarga, escríbenos por chat para ayudarte. OJO: Fuera de los combos o comodines, aplican a Tarifas Prepago Tuenti, así que te sale más barato navegar cuando tienes un combo o comodín activo ;)

      *Servicio de WhatsApp aplica para Chat. Más info en Legales de Combos y Comodines

    • ¿Qué son Combos?
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      ¿Qué son Combos?

      Los Combos son la mejor forma de usar tu saldo!!! te dan Full Megas y WhatsApp, Minutos, SMS y Llamadas gratis entre Tuentis

      Tenemos 3 combos y Todos duran 30 DÍAS... Es como la hamburguesa, te sale más barato en combo ¿verdad?

      Pilas: los combos se acumulan, así que, si recargas antes de que caduque tu combo y este se activa automáticamente, tus Megas, Minutos y SMS que te quedaron del combo anterior, se suman al nuevo y se respetará la vigencia del último combo que activaste.

      OJO! Si no recargas y activas un combo antes que acabe tu combo actual perderás lo que te haya sobrado y no se sumará al nuevo que actives.

      ¿Sabes cómo le das más power a tu combo? Descarga el App Tuenti donde puedes usar tus minutos de VozDigital y llamar a quien quieras :D

      Para conocer cada combo, ingresa a la sección de Combos.

      Servicio de WhatsApp aplica para Chat. Más info en Legales de Combos y Comodines.

    • ¿Cómo consulto mis recargas, combos y comodines?
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      ¿Cómo consulto mis recargas, combos y comodines?

      Para saber cuánto saldo tienes o cuánto te queda de tu combo, hay 3 formas por las que puedes consultar:

      1. Marcando el *777#, opción 3.
      2. Entra a Mi Cuenta en www.tuenti.ec en donde podrás ver historial de tus movimientos de pagos, consumos de combos y comodines, y también historial de tus pagos con tarjeta.
      3. En la App Tuenti podrás controlar todos los detalles de tu línea y consumos.

      Como dijimos antes, Tuenti es fácil. 

    • ¿Qué es el comodín YouFlix?
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      ¿Qué es el comodín YouFlix?

      Deberías no perder más tiempo leyendo esto… ¡y comprar tu comodín YouFlix Yaaaaa! YouFlix te permitirá usar Youtube y Netflix durante 3 HORAS desde su activación laugh

       

      Lo puedes activar por el App Tuenti o marcando *777# y cuesta $1,00

       

      OJO cool El comodín te va a permitir navegar en las Apps oficiales de YouTube y Netflix así que ¡pilas! usa las apps oficiales.

       

      (Ten en cuenta que no son 3 horas que se “gastan” solo cuando usas Netflix/Youtube: Son 3 horas de reloj. Ejemplo: Si activas el comodín a las 13h00, se acabará a las 16h00)

    • ¿YouFlix me da una suscripción gratis para Netflix?
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      ¿YouFlix me da una suscripción gratis para Netflix?

      No smiley

       

      Nosotros ponemos la navegación, tú solo pon la suscripción y disfruta!

       

      (Recuerda que Youtube NO necesita suscripción)

    • ¡Wait! ¿Qué pasa si pasan las 3 horas del comodín y sigo viendo vídeos?
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      ¡Wait! ¿Qué pasa si pasan las 3 horas del comodín y sigo viendo vídeos?

      Cuando se te acabe el comodín oooooobvio te vamos avisar, te llegará un SMS indicándolo mail Pero, si a pesar de eso, sigues viendo videos, entonces se te va a descontar de los megas de tu combo/comodín (si tienes uno activo) o de tu saldo.

       

      Es mejor que te compres otro comodín YouFlix si eres vicioso como nosotros laugh

  • Navegación
    • Tengo un teléfono con doble chip y no puedo navegar
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      Tengo un teléfono con doble chip y no puedo navegar
      Lo primero que debes hacer es sacar el otro chip del espacio principal para SIM y poner el chip de Tuenti ahí. Luego tienes que configurar el APN .

      Una vez que hayas hecho eso, reinicia tu cel y prueba que te funcione. Después de eso podrás poner el otro chip en el segundo espacio para SIM.

    • Ya activé mi línea pero no puedo navegar en internet
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      Ya activé mi línea pero no puedo navegar en internet

      Si metiste el cel en tu chip y no puedes navegar en Internet, sigue los siguientes pasos dependiendo del sistema operativo que tengas:

      Pasos para configurar el APN

      Si luego de seguir estos pasos sigues teniendo problemas para navegar, escríbenos al chat para ayudarte o también puedes ingresar al foro y preguntar a la comunidad ;)

  • Preguntas Curiosas
    • ¿Cómo hago rendir más mis megas?
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      ¿Cómo hago rendir más mis megas?

      Lo peor que podria pasarte es quedarte sin megas, por eso te damos unos cuantos #TipsTuenti para que te rindan ;)

      1. Siempre que puedas usa Wifi. No olvides apagar los datos para que no te consuma nada.
      2. Configura las notificaciones de cada aplicación para que sean pocas las que se actualicen cuando no tengas wifi; mira cuales son las esenciales.
      3. Chequea siempre que puedas las apps que consuman muchos MB. Procura cerrarlas cuando las termines de usar para que no te consuman más datos.
      4. Trata de tener las aplicaciones originales de redes sociales ya que te consumirán menos datos.
      5. Cuando navegues busca siempre las páginas web que están en versión móvil.
      6. Bájate apps que controlen el uso de megas y que puedan medir el consumo de cada aplicación, así tendrás un mejor control.
    • ¿Qué relación tienen con Movistar?
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      ¿Qué relación tienen con Movistar?
      Movistar y Tuenti son marcas de OTECEL S. A., operadora habilitada para prestar servicio móvil avanzado en el regulador.
    • ¿Venden teléfonos?
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      ¿Venden teléfonos?
      No vendemos teléfonos. Pero puedes darte una vuelta por Orve Hogar y Almacenes Japón para que aproveches los descuentos que tienen por ser Tuenti.
  • Cobertura
    • ¿Tienen 4G?
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      ¿Tienen 4G?
      Siiii!! Aquí te dejamos más información en www.tuenti.ec/4g
    • ¿Dónde tienen cobertura?
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      ¿Dónde tienen cobertura?
      Puedes ver dónde tenemos señal Tuenti en nuestra sección de cobertura.

      Importante: La plena es que no podemos garantizar la señal en subterráneos o construcciones súper pepas, con mucho hierro/acero o andas por las alturas, por la interferencia.

    • ¿Qué es 4G-LTE?
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      ¿Qué es 4G-LTE?

      4G-LTE es la red móvil que te permite una experiencia de navegación a muucha más velocidad.

      Entérate más en www.tuenti.ec/4g

    • ¿Qué necesito para poder tener 4G?
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      ¿Qué necesito para poder tener 4G?

      ¡Fácil! Asegúrate de:

      • 1. Tener un chip Tuenti (no necesitas cambiarlo porque nuestro chip ya es 4G)
      • 2. Que tu Smartphone soporte 4G en Banda 2 (1900 Mhz)
      • 3. Pedirle a Tuentiman por el chat, Facebook o Twitter que te active 4G en tu línea
      • 4. Estar en los lugares donde tenemos 4G
    • ¿Pasa algo cuando salgo de la cobertura 3G y entro a cobertura 4G?
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      ¿Pasa algo cuando salgo de la cobertura 3G y entro a cobertura 4G?
      No pasa nada; al pasar de 4G a 3G (o viceversa) solo se cambia de red, la conexión continúa.
    • ¿Cuál es la diferencia entre la red 3G y 4G?
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      ¿Cuál es la diferencia entre la red 3G y 4G?
      La principal diferencia es la velocidad de navegación. Con 4G puedes navegar más rápido que flash.
    • ¿Qué pasa con las llamadas y los sms con la nueva red 4G LTE?
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      ¿Qué pasa con las llamadas y los sms con la nueva red 4G LTE?
      La navegación será por 4G; las llamadas de voz y SMS por 2G y 3G.
    • ¿En qué lugares puedo navegar en 4G?
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      ¿En qué lugares puedo navegar en 4G?

      Por ahora estamos en Guayaquil, Quito, Ambato, Azogues, Cuenca, Tonsupa – Casa Blanca, y Salinas. Pero seguimos creciendo ;)

      Mira aquí dónde exactamente hay 4G LTE

  • Tuenti 4 Everyone
    • ¿Qué es Tuenti 4 Everyone?
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      ¿Qué es Tuenti 4 Everyone?

      Tuenti 4 Everyone es la oportunidad  para que todos los que no se han unido a tuenti todavía indecision prueben lo increíble que es ser Tuenti a través de AppTuenti laugh!

      Mira las otras preguntas y entérate más

    • ¿Cómo funciona Tuenti 4 Everyone?
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      ¿Cómo funciona Tuenti 4 Everyone?

      ¡Fácil!

      Una vez que registres tu número en App Tuenti recibirás 30 minutos de VozDigital GRATIS para que uses durante 30 días.

      Con los minutos de VozDigital podrás llamar a cualquier número fijo o celular a través de una red wifi o con datos, a la persona le llega como si fuera una llamada normal surprise

    • ¿Cómo hago para ser parte de Tuenti 4 Everyone?
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      ¿Cómo hago para ser parte de Tuenti 4 Everyone?

      Para poder ser parte de Tuenti 4 Everyone tienes que seguir estos simples pasos:

      1. Descargar App Tuenti
      2. Registrar tu número (Números No Tuentis)
      3. Vas a recibir 30 minutos de VozDigital para que uses en 30 días
      4. Sincroniza tu agenda de contactos (asi los guardas en la nube y si se te olvida el cel o se te pierde los podrás recuperar de unaa)
      5. Listo! Ahora empieza a llamar a todos tus contactos a través de la magia del Wifi o Datos
    • ¿A dónde puedo llamar con los minutos de Tuenti 4 Everyone?
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      ¿A dónde puedo llamar con los minutos de Tuenti 4 Everyone?

      Los minutos de Voz Digital de la App Tuenti sirven para llamar a todos los número fijos y móvile en Ecuador.

      Además, podrás usarlos para llamar internacionalmente a estos destinos: Canadá, EE.UU., México, Colombia, Perú, Italia, y España. 

  • App Tuenti
    • ¿A partir de cuál versión de sistema operativo funciona la App Tuenti?
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      ¿A partir de cuál versión de sistema operativo funciona la App Tuenti?

      Para Android:

      - Recomendamos: dispositivos con procesador de 1Ghz o superior, 512MB de RAM y sistema operativo Android 4 o superior
      - No recomendados: dispositivos con procesador entre 800Mhz y 1Ghz, aunque el servicio funcione, la experiencia no es óptima
      - No soportados: dispositivos con procesador por debajo de 800Mhz y sistema operativo Android inferior a la versión 4

      Para iOS:

      - Recomendados: iPhone 5 o superior, y sistema operativo iOS 8 o superior. NOTA IMPORTANTE: en iPhone 4/4S VozDigital sólo funciona en WiFi y no en redes móviles.
      -Soportados: iPhone 4/4S y sistema operativo iOS 7, aunque es IMPORTANTE resaltar que en estos casos, VozDigital sólo funciona en WiFi y NO en redes móviles

    • ¿Recibo algo por bajarme la App Tuenti?
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      ¿Recibo algo por bajarme la App Tuenti?

      ¡Así es! Al bajarte la App Tuenti te regalamos un comodín de regalo de 200 MB para que los uses como quieras. Wuu!!

    • ¿Puedo usar la App en otro dispositivo?
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      ¿Puedo usar la App en otro dispositivo?

    • ¿Para qué uso las llamadas y chat de la App Tuenti?
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      ¿Para qué uso las llamadas y chat de la App Tuenti?

    • ¿Qué puedo controlar de mi línea con la App Tuenti?
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      ¿Qué puedo controlar de mi línea con la App Tuenti?

    • ¿Qué es VozDigital?
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      ¿Qué es VozDigital?

      Fácil! Son minutos gratis en tu combo, ¡¿cómo?!

      Con la App Tuenti tendrás minutos adicionales en tu combo. Desde la App Tuenti a través de VozDigital, con señal 3G/4G o WiFi, podrás realizar llamadas a cualquier número o a tus contactos ya sea fijo o celular.

      La persona a la que llames recibirá una llamada común y corriente… no necesita WiFi, megas, ni la App Tuenti ¡De locoos!

      VozDigital no te consume megas, solo tus minutos de VozDigital disponibles en tu combo.

      En el Combo de $5 tienes 15 minutos de VozDigital, en el Combo $10 tienes 50 minutos de VozDigital y en el Combo $15 tienes 100 minutos de VozDigital.

      Los minutos de vozdigital de combo aplican para estos destinos: Ecuador, Canadá, EEUU, México, Colombia, Perú, Italia y España.

    • ¿Para qué sirve la App Tuenti?
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      ¿Para qué sirve la App Tuenti?

      La App Tuenti es lo que necesitas para darle superpoderes a tu combo ¿Qué quiere decir esto?

      Con tu combo activo, puedes usar la aplicación para: Controlar tu línea, tener atención 24/7, realizar llamadas de Voz Digital, chatear sin límites, y más.

      Conoce todos los superpoderes de la App Tuenti

      Pilas! Dile a tus panas que se la bajen y mejor si son Tuenti, así a ninguno les consume megas.

    • ¿Puedo bajarme la App de Tuenti en cualquier tipo de celular?
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      ¿Puedo bajarme la App de Tuenti en cualquier tipo de celular?

      Para descargar gratis la aplicación de Tuenti necesitas tener un celular Android o iOS.

      ¡¡Conoce todos los superpoderes de la App Tuenti!!

    • ¿La App Tuenti me consume megas?
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      ¿La App Tuenti me consume megas?

      Si tienes un Combo activo...¡No! ¡No te consume Megas! :D 

      Es decir, al activar uno de nuestros combos, como todos duran 30 días podrás usar la App por 30 días gratis (Wooohooo!)

    • ¿Cómo tengo Atención 24/7 por App Tuenti?
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      ¿Cómo tengo Atención 24/7 por App Tuenti?

      Si necesitas ayuda, busca en el App Tuenti el contacto el guiño de Tuenti y entra a ese chat. Luego, presiona el botón de los audífonos y ¡LISTO!

      Un Tuentiman te ayudará con todas las consultas, requerimientos o reclamos que tengas… incluso si quieres preguntarle ¿Cuál es el significado de la vida? :O

  • Foro Tuenti
    • ¿Qué es el Foro Tuenti?
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      ¿Qué es el Foro Tuenti?

      El Foro Tuenti es un espacio para que puedas compartir experiencias, aprender, ayudar y conocer a fondo nuestros productos y servicios.

      Cuando participas y ayudas a otros foreros ganas saldo wink

      Entérate más aquí y empieza a formar parte de la comunidad más cool de Tuenti

    • ¿De qué temas se habla en el foro?
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      ¿De qué temas se habla en el foro?

      De TODOOO: servicios, productos, soporte técnico, feedback, ideas… y la verdad ¡Lo que sea!

      Cuando formas parte del foro, ganas saldo por ayudar a otros foreros que tienen dudas existenciales.
      OJO: Te premiamos siempre que sean respuestas correctas y que de verdad ayuden.enlightened

      Así que pilas! Forma parte de esta comunidad y empieza a ganar. Entra aquí

    • ¿Qué gano participando en el foro?
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      ¿Qué gano participando en el foro?

      Claro que sí, te recompensamos por tu ayuda. Si sabes alguna respuesta de otro miembro del foro y respondes correctamente ¡podrás ganar saldo! 

      Mira más información aquí

  • Invita y Gana $5
    • ¿Qué es “Invita y Gana $5”?
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      ¿Qué es “Invita y Gana $5”?

      Es nuestra promoción en la que te regalamos $5 en saldo!!

      ¿Es en serio? surprise

      ¡Sí! Por cada pana que se pase a Tuenti, tú y él ganan $5 de saldo para usarlo como quieras.

      ¡Empieza a invitar! Entra aquí

    • ¿Cómo funciona “Invita y Gana $5”?
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      ¿Cómo funciona “Invita y Gana $5”?

      Sigue estos pasos para que empieces a ganar $5 de saldo:

      1. Entra a www.tuenti.ec y selecciona la opción “Invita y gana”
      2. Haz clic en “Invita a tus amigos”
      3. Entra a tu cuenta Tuenti (si no tienes una, es hora de crearla)
      4. Invita a tus amigos a través de Facebook, Twitter, E-mail o copiando el link
      5. ¡Dile a tu pana que se ponga pilas aceptando la invitación!

      Ahora, ¿Qué debe hacer tu amigo?

      1. Aceptar tu invitación
      2. Pedir su Chip Tuenti
      3. Activar la línea
      4. Crear una cuenta en la web o en la App

      ¡Ya está! Tú y tu amigo han ganado $5 de saldo yes